Resolución de problemas

Este artículo reúne las situaciones más habituales, con el procedimiento a seguir en cada una. Si su problema no figura aquí, la última sección explica cómo contactar con el soporte.

El botón de pago no aparece

El formulario muestra las fechas y el precio, pero no se propone ningún pago en línea.

1. Abra Kraft Booking › Kraft GDA y mire la tarjeta Pagos en línea.
2. Por activar: haga clic en Activar los pagos y complete el formulario de Stripe.
3. Verificación en curso o Acción requerida: Stripe espera información. Haga clic en Reanudar la activación o Completar mi expediente y facilite los documentos solicitados.
4. Pagos activos pero no se propone ningún pago: compruebe el ajuste de pago del módulo o del bloque de reserva (Divi: «Modo de pago» › «Pago en línea Stripe»; Gutenberg y Elementor: «Pago» › «Pago en línea (Stripe / Kraft Pay)») y, después, que el sitio no esté en solo lectura.

Más detalles en Activar los pagos con Stripe.

El sitio está en solo lectura

Una franja indica «Sitio desconectado de Kraft — solo lectura» (o «Resincronización con Kraft en curso — solo lectura») y las nuevas reservas están suspendidas.

1. Lea la explicación de la franja; si el sitio sigue vinculado, el detalle técnico figura en Kraft Booking › Kraft GDA, panel Diagnóstico técnico (línea «Último error»).
2. Haga clic en Resincronizar ahora si la franja lo propone; si no, en Reconectar, y autorice de nuevo el sitio desde su cuenta de propietario («Autorizar y volver a WordPress»).
3. Sitio servido desde otro dominio: probablemente se encuentra en una copia de preproducción; es normal. Consulte Modo de solo lectura y reconexión.
4. Acceso revocado por el equipo de GDA: póngase en contacto con el soporte.

En solo lectura no se pierde ningún dato.

El calendario iCal no se actualiza

1. En Kraft Booking › Planificación y tarifas, pestaña Sincronizaciones, consulte la columna «Último estado» de cada feed (fecha de la última sincronización y posible mensaje de error); la tabla Historial y alertas detalla cada pasada.
2. Haga clic en Sincronizar en la fila del feed. Si la importación funciona pero las pasadas automáticas se detienen después, el problema proviene de la tarea programada: consulte «El cron no se ejecuta».
3. Si la importación falla, puede que la URL del feed haya cambiado: obténgala de nuevo en la plataforma. Un feed que falla o no se sincroniza desde hace 3 h genera también un aviso en la administración y un correo (Ajustes › «Alertas de sincronización iCal»).
4. En el otro sentido, las plataformas releen su exportación a su propio ritmo, a veces varias horas. Compruebe que la URL pegada en la plataforma es el enlace «Feed saliente» actual.

Consulte Sincronización iCal con Airbnb y Booking.com.

No se reciben los correos electrónicos

1. Envíese un correo electrónico de prueba desde Kraft Booking › Ajustes › «Diseño y contenido de los correos» (botón Guardar y enviarme una prueba).
2. Si no llega, probablemente su proveedor de alojamiento no envía correctamente los correos electrónicos de WordPress: instale una extensión SMTP y configúrela con las credenciales de su buzón profesional.
3. Si llega a la carpeta de correo no deseado, configure SPF, DKIM y DMARC para su dominio (su proveedor de alojamiento facilita el procedimiento) y envíe desde una dirección de su propio dominio.
4. Compruebe la dirección que recibe las nuevas reservas en Ajustes › «Parámetros generales» › «Correo que recibe las reservas». La dirección del remitente es la de WordPress, o la configurada en su extensión SMTP.
5. Kraft Booking no lleva un registro de los correos enviados: si lo necesita, utilice el registro de su extensión SMTP.

El cron no se ejecuta

Síntomas: recordatorios con retraso, saldos no cargados en la fecha prevista, iCal congelado, autorización de escritura que caduca.

Kraft Booking se apoya en la tarea programada de WordPress (WP-Cron), que solo se ejecuta cuando un visitante carga una página. En un sitio con poco tráfico, las tareas se retrasan.

1. Kraft Booking no tiene una pantalla dedicada a las tareas programadas: compruebe que la tabla Historial y alertas de Kraft Booking › Planificación y tarifas › Sincronizaciones muestra una pasada cada 15 minutos, y mire la línea «Último heartbeat» del panel Diagnóstico técnico (Kraft Booking › Kraft GDA).
2. Cree una tarea cron real en su proveedor de alojamiento, cada 5 a 15 minutos, que llame a https://su-sitio.es/wp-cron.php (sección «Tareas cron» de la mayoría de los paneles de alojamiento).
3. Añada después en wp-config.php la siguiente línea para evitar las ejecuciones duplicadas:

define('DISABLE_WP_CRON', true);

1. Compruebe al cabo de una hora que el historial de sincronizaciones muestra pasadas recientes.

Una actualización ha fallado

1. Recargue la administración y lea el mensaje de error de WordPress: un paquete cuya huella o firma no coincide se rechaza antes de cualquier instalación.
2. Si el problema persiste tras una actualización, abra Kraft Booking › Kraft GDA, tarjeta Actualizaciones Kraft, y haga clic en Volver a la versión … (la versión anterior, conservada antes de la actualización).
3. Si la administración es inaccesible, cambie temporalmente el nombre de la carpeta de la extensión a través del gestor de archivos de su proveedor de alojamiento y, después, póngase en contacto con el soporte.

Sus datos nunca se ven afectados. Consulte Actualizaciones firmadas y vuelta atrás.

Contactar con el soporte

Antes de escribir, reúna estos elementos; aceleran el diagnóstico:

• la dirección de su sitio y la versión de Kraft Booking (Kraft Booking › Kraft GDA, tarjeta «Actualizaciones Kraft»: «Versión instalada»);
• una captura de pantalla del mensaje de error o de la franja;
• el contenido del panel Diagnóstico técnico (Kraft Booking › Kraft GDA), que no contiene ningún dato de huéspedes;
• los pasos para reproducir el problema.

A continuación:

• desde su espacio de cliente Kraft GDA, haga clic en la burbuja Ayuda para consultar al asistente o elegir Hablar con una persona (se crea un ticket y la respuesta llega por correo); en la extensión, cada pantalla ofrece el recuadro «¿Necesita ayuda con esta pantalla?»;
• desde la plataforma, utilice la página de contacto: /contact.

El soporte nunca le pedirá su contraseña de WordPress ni sus credenciales de Stripe.