Dépannage

Les problèmes les plus fréquents (paiement absent, lecture seule, iCal, e-mails, cron, mise à jour) et leur solution.

Cet article rassemble les situations les plus courantes, avec la marche à suivre pour chacune. Si votre problème n'y figure pas, la dernière section explique comment contacter le support.

Le bouton de paiement n'apparaît pas

Le formulaire affiche les dates et le prix, mais aucun paiement en ligne n'est proposé.

Ouvrez Kraft Booking › Kraft GDA et regardez la carte Paiements en ligne.
À activer : cliquez sur Activer les paiements et complétez le formulaire Stripe.
Vérification en cours ou Action requise : Stripe attend des informations. Cliquez sur Reprendre l'activation ou Compléter mon dossier et fournissez les documents demandés.
Paiements actifs mais aucun paiement proposé : vérifiez le réglage de paiement du module ou du bloc de réservation (Divi : « Mode de paiement » › « Paiement en ligne Stripe » ; Gutenberg et Elementor : « Paiement » › « Paiement en ligne (Stripe / Kraft Pay) »), puis que le site n'est pas en lecture seule.

Détails dans Activer les paiements Stripe.

Le site est en lecture seule

Un bandeau indique « Site déconnecté de Kraft — lecture seule » (ou « Resynchronisation avec Kraft en cours — lecture seule ») et les nouvelles réservations sont suspendues.

Lisez l'explication du bandeau ; si le site est encore relié, le détail technique figure dans Kraft Booking › Kraft GDA, panneau Diagnostic technique (ligne « Dernière erreur »).
Cliquez sur Resynchroniser maintenant si le bandeau le propose, sinon sur Reconnecter, puis autorisez de nouveau le site depuis votre compte propriétaire (« Autoriser et revenir à WordPress »).
Site servi depuis un autre domaine : vous êtes probablement sur une copie de préproduction, c'est normal. Voir Mode lecture seule et reconnexion.
Accès révoqué par l'équipe GDA : contactez le support.

Aucune donnée n'est perdue en lecture seule.

Le calendrier iCal ne se met pas à jour

Dans Kraft Booking › Planning & tarifs, onglet Synchronisations, regardez la colonne « Dernier état » de chaque flux (date de dernière synchronisation et message d'erreur éventuel) ; le tableau Historique & alertes détaille chaque passage.
Cliquez sur Synchroniser sur la ligne du flux. Si l'import réussit mais que les passages automatiques s'arrêtent ensuite, le problème vient de la tâche planifiée : voir « Le cron ne tourne pas ».
Si l'import échoue, l'URL du flux a peut-être changé : récupérez-la de nouveau sur la plateforme. Un flux en échec ou non synchronisé depuis 3 h déclenche aussi un avertissement dans l'administration et un e-mail (Réglages › « Alertes de synchronisation iCal »).
Dans l'autre sens, les plateformes relisent votre export à leur rythme, parfois plusieurs heures. Vérifiez que l'URL collée sur la plateforme est bien le lien « Flux sortant » actuel.

Voir Synchronisation iCal avec Airbnb et Booking.com.

Les e-mails ne sont pas reçus

Envoyez-vous un e-mail de test depuis Kraft Booking › Réglages › « Design et contenu des e-mails » (bouton Enregistrer et m'envoyer un test).
S'il n'arrive pas, votre hébergement n'envoie probablement pas correctement les e-mails de WordPress : installez une extension SMTP et configurez-la avec les identifiants de votre boîte professionnelle.
S'il arrive dans les indésirables, configurez SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine (votre hébergeur fournit la marche à suivre) et expédiez depuis une adresse de votre propre domaine.
Vérifiez l'adresse qui reçoit les nouvelles réservations dans Réglages › « Paramètres généraux » › « E-mail qui reçoit les réservations ». L'adresse d'expéditeur est celle de WordPress, ou celle réglée dans votre extension SMTP.
Kraft Booking ne tient pas de journal des e-mails envoyés : au besoin, utilisez le journal de votre extension SMTP.

Le cron ne tourne pas

Symptômes : rappels en retard, soldes non prélevés à la date prévue, iCal figé, autorisation d'écriture qui expire.

Kraft Booking repose sur la tâche planifiée de WordPress (WP-Cron), qui ne s'exécute que lorsqu'un visiteur charge une page. Sur un site peu fréquenté, les tâches prennent du retard.

Kraft Booking n'a pas d'écran dédié aux tâches planifiées : vérifiez que le tableau Historique & alertes de Kraft Booking › Planning & tarifs › Synchronisations affiche un passage toutes les 15 minutes, et regardez la ligne « Dernier heartbeat » du panneau Diagnostic technique (Kraft Booking › Kraft GDA).
Créez une tâche cron réelle chez votre hébergeur, toutes les 5 à 15 minutes, qui appelle https://votre-site.fr/wp-cron.php (rubrique « Tâches cron » de la plupart des panneaux d'hébergement).
Ajoutez ensuite dans wp-config.php la ligne suivante pour éviter les doubles exécutions :

define('DISABLE_WP_CRON', true);

Vérifiez après une heure que l'historique des synchronisations affiche des passages récents.

Une mise à jour a échoué

Rechargez l'administration et lisez le message d'erreur de WordPress : un paquet dont l'empreinte ou la signature ne correspond pas est refusé avant toute installation.
Si le problème persiste après une mise à jour, ouvrez Kraft Booking › Kraft GDA, carte Mises à jour Kraft, et cliquez sur Revenir à la version … (la version précédente, conservée avant la mise à jour).
Si l'administration est inaccessible, renommez temporairement le dossier de l'extension via le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur, puis contactez le support.

Vos données ne sont jamais affectées. Voir Mises à jour signées et retour arrière.

Contacter le support

Avant d'écrire, rassemblez ces éléments, ils accélèrent le diagnostic :

l'adresse de votre site et la version de Kraft Booking (Kraft Booking › Kraft GDA, carte « Mises à jour Kraft » : « Version installée ») ;
une capture d'écran du message d'erreur ou du bandeau ;
le contenu du panneau Diagnostic technique (Kraft Booking › Kraft GDA), qui ne contient aucune donnée de voyageur ;
les étapes pour reproduire le problème.

Puis :

depuis votre espace client Kraft GDA, cliquez sur la bulle Aide pour interroger l'assistant ou choisir Parler à un humain (un ticket est créé, la réponse arrive par e-mail) ; dans l'extension, chaque écran propose l'encadré « Besoin d'aide sur cet écran ? » ;
depuis la plateforme, utilisez la page de contact : /contact.

Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe WordPress ni vos identifiants Stripe.