Fehlerbehebung

Dieser Artikel fasst die häufigsten Situationen zusammen, jeweils mit der passenden Vorgehensweise. Falls Ihr Problem nicht aufgeführt ist, erklärt der letzte Abschnitt, wie Sie den Support erreichen.

Die Zahlungsschaltfläche erscheint nicht

Das Formular zeigt Daten und Preis an, aber es wird keine Online-Zahlung angeboten.

1. Öffnen Sie Kraft Booking › Kraft GDA und sehen Sie sich die Karte Online-Zahlungen an.
2. Zu aktivieren: Klicken Sie auf Zahlungen aktivieren und füllen Sie das Stripe-Formular aus.
3. Prüfung läuft oder Handlung erforderlich: Stripe wartet auf Angaben. Klicken Sie auf Aktivierung fortsetzen oder Meine Unterlagen vervollständigen und reichen Sie die angeforderten Dokumente ein.
4. Zahlungen aktiv, aber keine Zahlung angeboten: Prüfen Sie die Zahlungseinstellung des Buchungsmoduls oder -blocks (Divi: „Zahlungsart“ › „Online-Zahlung Stripe“; Gutenberg und Elementor: „Zahlung“ › „Online-Zahlung (Stripe / Kraft Pay)“) und anschließend, ob die Website nicht im Nur-Lesen-Modus ist.

Einzelheiten unter Stripe-Zahlungen aktivieren.

Die Website ist im Nur-Lesen-Modus

Ein Hinweisbanner meldet „Website von Kraft getrennt — nur Lesen“ (oder „Neusynchronisierung mit Kraft läuft — nur Lesen“) und neue Buchungen sind ausgesetzt.

1. Lesen Sie die Erklärung im Banner; ist die Website noch verbunden, steht das technische Detail unter Kraft Booking › Kraft GDA, Bereich Technische Diagnose (Zeile „Letzter Fehler“).
2. Klicken Sie auf Jetzt neu synchronisieren, wenn das Banner es anbietet, andernfalls auf Neu verbinden, und autorisieren Sie die Website erneut über Ihr Eigentümerkonto („Autorisieren und zu WordPress zurückkehren“).
3. Website wird von einer anderen Domain ausgeliefert: Sie befinden sich vermutlich auf einer Staging-Kopie, das ist normal. Siehe Nur-Lesen-Modus und erneute Verbindung.
4. Zugang vom GDA-Team widerrufen: Wenden Sie sich an den Support.

Im Nur-Lesen-Modus gehen keine Daten verloren.

Der iCal-Kalender wird nicht aktualisiert

1. Sehen Sie unter Kraft Booking › Planung & Preise, Reiter Synchronisationen, in der Spalte „Letzter Status“ jedes Feeds nach (Datum der letzten Synchronisation und gegebenenfalls Fehlermeldung); die Tabelle Verlauf & Warnungen zeigt jeden Durchlauf im Detail.
2. Klicken Sie in der Zeile des Feeds auf Synchronisieren. Gelingt der Import, bleiben die automatischen Durchläufe danach aber aus, liegt das Problem bei der geplanten Aufgabe: siehe „Der Cron läuft nicht“.
3. Schlägt der Import fehl, hat sich die URL des Feeds möglicherweise geändert: Holen Sie sie erneut von der Plattform. Ein Feed, der fehlschlägt oder seit 3 Stunden nicht synchronisiert wurde, löst außerdem einen Hinweis in der Verwaltung und eine E-Mail aus (Einstellungen › „iCal-Synchronisationswarnungen“).
4. In umgekehrter Richtung lesen die Plattformen Ihren Export in ihrem eigenen Rhythmus, manchmal erst nach mehreren Stunden. Prüfen Sie, ob die auf der Plattform eingefügte URL der aktuelle Link „Ausgehender Feed“ ist.

Siehe iCal-Synchronisation mit Airbnb und Booking.com.

E-Mails kommen nicht an

1. Senden Sie sich eine Test-E-Mail über Kraft Booking › Einstellungen › „Design und Inhalt der E-Mails“ (Schaltfläche Speichern und mir einen Test senden).
2. Kommt sie nicht an, versendet Ihr Hosting die WordPress-E-Mails vermutlich nicht korrekt: Installieren Sie eine SMTP-Erweiterung und konfigurieren Sie sie mit den Zugangsdaten Ihres geschäftlichen Postfachs.
3. Landet sie im Spam, richten Sie SPF, DKIM und DMARC für Ihre Domain ein (Ihr Hoster stellt die Anleitung bereit) und versenden Sie von einer Adresse Ihrer eigenen Domain.
4. Prüfen Sie die Adresse, die neue Buchungen erhält, unter Einstellungen › „Allgemeine Einstellungen“ › „E-Mail, die die Buchungen erhält“. Die Absenderadresse ist die von WordPress oder die in Ihrer SMTP-Erweiterung eingestellte.
5. Kraft Booking führt kein Protokoll der gesendeten E-Mails: Nutzen Sie bei Bedarf das Protokoll Ihrer SMTP-Erweiterung.

Der Cron läuft nicht

Symptome: verspätete Erinnerungen, Restbeträge, die nicht zum vorgesehenen Datum eingezogen werden, eingefrorenes iCal, ablaufende Schreibberechtigung.

Kraft Booking stützt sich auf die geplante Aufgabe von WordPress (WP-Cron), die nur ausgeführt wird, wenn ein Besucher eine Seite lädt. Auf einer wenig besuchten Website geraten die Aufgaben in Verzug.

1. Kraft Booking hat keinen eigenen Bildschirm für geplante Aufgaben: Prüfen Sie, ob die Tabelle Verlauf & Warnungen unter Kraft Booking › Planung & Preise › Synchronisationen alle 15 Minuten einen Durchlauf zeigt, und sehen Sie sich die Zeile „Letzter Heartbeat“ im Bereich Technische Diagnose an (Kraft Booking › Kraft GDA).
2. Richten Sie bei Ihrem Hoster einen echten Cron-Job ein, alle 5 bis 15 Minuten, der https://ihre-website.de/wp-cron.php aufruft (Rubrik „Cron-Jobs“ in den meisten Hosting-Panels).
3. Fügen Sie anschließend in wp-config.php die folgende Zeile hinzu, um doppelte Ausführungen zu vermeiden:

define('DISABLE_WP_CRON', true);

1. Prüfen Sie nach einer Stunde, ob der Synchronisationsverlauf aktuelle Durchläufe anzeigt.

Ein Update ist fehlgeschlagen

1. Laden Sie die Verwaltung neu und lesen Sie die Fehlermeldung von WordPress: Ein Paket, dessen Prüfsumme oder Signatur nicht übereinstimmt, wird vor jeder Installation abgelehnt.
2. Besteht das Problem nach einem Update weiterhin, öffnen Sie Kraft Booking › Kraft GDA, Karte Kraft-Updates, und klicken Sie auf Zur Version … zurückkehren (die vorherige, vor dem Update aufbewahrte Version).
3. Ist die Verwaltung nicht erreichbar, benennen Sie den Ordner der Erweiterung vorübergehend über den Dateimanager Ihres Hosters um und wenden Sie sich dann an den Support.

Ihre Daten sind nie betroffen. Siehe Signierte Updates und Rollback.

Support kontaktieren

Stellen Sie vor dem Schreiben folgende Angaben zusammen, sie beschleunigen die Diagnose:

• die Adresse Ihrer Website und die Version von Kraft Booking (Kraft Booking › Kraft GDA, Karte „Kraft-Updates“: „Installierte Version“);
• einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Hinweisbanners;
• den Inhalt des Bereichs Technische Diagnose (Kraft Booking › Kraft GDA), der keine Gästedaten enthält;
• die Schritte zur Reproduktion des Problems.

Dann:

• klicken Sie in Ihrem Kraft-GDA-Kundenbereich auf die Blase Hilfe, um den Assistenten zu fragen oder Mit einem Menschen sprechen zu wählen (ein Ticket wird erstellt, die Antwort kommt per E-Mail); in der Erweiterung bietet jeder Bildschirm das Feld „Hilfe zu diesem Bildschirm?“;
• verwenden Sie auf der Plattform die Kontaktseite: /contact.

Der Support wird Sie niemals nach Ihrem WordPress-Passwort oder Ihren Stripe-Zugangsdaten fragen.