Risoluzione dei problemi

I problemi più frequenti (pagamento assente, sola lettura, iCal, e-mail, cron, aggiornamento) e la loro soluzione.

Questo articolo raccoglie le situazioni più comuni, con la procedura da seguire per ciascuna. Se il Suo problema non è presente, l'ultima sezione spiega come contattare il supporto.

Il pulsante di pagamento non compare

Il modulo mostra le date e il prezzo, ma non viene proposto alcun pagamento online.

Apra Kraft Booking › Kraft GDA e guardi la scheda Pagamenti online.
Da attivare: clicchi su Attiva i pagamenti e completi il modulo Stripe.
Verifica in corso o Azione richiesta: Stripe è in attesa di informazioni. Clicchi su Riprendi l'attivazione o Completa la mia pratica e fornisca i documenti richiesti.
Pagamenti attivi ma nessun pagamento proposto: verifichi l'impostazione di pagamento del modulo o del blocco di prenotazione (Divi: « Modalità di pagamento » › « Pagamento online Stripe »; Gutenberg ed Elementor: « Pagamento » › « Pagamento online (Stripe / Kraft Pay) »), e poi che il sito non sia in sola lettura.

Dettagli in Attivare i pagamenti Stripe.

Il sito è in sola lettura

Un banner indica « Sito scollegato da Kraft — sola lettura » (o « Risincronizzazione con Kraft in corso — sola lettura ») e le nuove prenotazioni sono sospese.

Legga la spiegazione del banner; se il sito è ancora collegato, il dettaglio tecnico si trova in Kraft Booking › Kraft GDA, pannello Diagnostica tecnica (riga « Ultimo errore »).
Clicchi su Risincronizza ora se il banner lo propone, altrimenti su Ricollega, poi autorizzi nuovamente il sito dal Suo account proprietario (« Autorizza e torna a WordPress »).
Sito servito da un altro dominio: probabilmente si trova su una copia di staging, è normale. Si veda Modalità sola lettura e riconnessione.
Accesso revocato dal team GDA: contatti il supporto.

In sola lettura non viene perso alcun dato.

Il calendario iCal non si aggiorna

In Kraft Booking › Planning e tariffe, scheda Sincronizzazioni, controlli la colonna « Ultimo stato » di ogni feed (data dell'ultima sincronizzazione ed eventuale messaggio di errore); la tabella Cronologia e avvisi descrive ogni passaggio.
Clicchi su Sincronizza sulla riga del feed. Se l'importazione riesce ma i passaggi automatici poi si interrompono, il problema deriva dall'attività pianificata: si veda « Il cron non viene eseguito ».
Se l'importazione fallisce, l'URL del feed potrebbe essere cambiato: lo recuperi nuovamente dalla piattaforma. Un feed in errore o non sincronizzato da 3 ore genera anche un avviso nell'amministrazione e un'e-mail (Impostazioni › « Avvisi di sincronizzazione iCal »).
Nell'altro senso, le piattaforme rileggono la Sua esportazione con i propri tempi, a volte diverse ore. Verifichi che l'URL incollato sulla piattaforma sia il link « Feed in uscita » attuale.

Si veda Sincronizzazione iCal con Airbnb e Booking.com.

Le e-mail non vengono ricevute

Si invii un'e-mail di prova da Kraft Booking › Impostazioni › « Design e contenuto delle e-mail » (pulsante Salva e inviami un test).
Se non arriva, il Suo hosting probabilmente non invia correttamente le e-mail di WordPress: installi un plugin SMTP e lo configuri con le credenziali della Sua casella professionale.
Se arriva nella posta indesiderata, configuri SPF, DKIM e DMARC per il Suo dominio (il Suo provider di hosting fornisce la procedura) e invii da un indirizzo del Suo dominio.
Verifichi l'indirizzo che riceve le nuove prenotazioni in Impostazioni › « Parametri generali » › « E-mail che riceve le prenotazioni ». L'indirizzo del mittente è quello di WordPress, o quello impostato nel Suo plugin SMTP.
Kraft Booking non tiene un registro delle e-mail inviate: se necessario, utilizzi il registro del Suo plugin SMTP.

Il cron non viene eseguito

Sintomi: promemoria in ritardo, saldi non addebitati alla data prevista, iCal bloccato, autorizzazione di scrittura che scade.

Kraft Booking si basa sull'attività pianificata di WordPress (WP-Cron), che viene eseguita solo quando un visitatore carica una pagina. Su un sito poco frequentato, le attività accumulano ritardo.

Kraft Booking non ha una schermata dedicata alle attività pianificate: verifichi che la tabella Cronologia e avvisi di Kraft Booking › Planning e tariffe › Sincronizzazioni mostri un passaggio ogni 15 minuti, e controlli la riga « Ultimo heartbeat » del pannello Diagnostica tecnica (Kraft Booking › Kraft GDA).
Crei un cron job reale presso il Suo provider di hosting, ogni 5-15 minuti, che richiami https://votre-site.fr/wp-cron.php (sezione « Cron job » della maggior parte dei pannelli di hosting).
Aggiunga poi in wp-config.php la riga seguente per evitare esecuzioni doppie:

define('DISABLE_WP_CRON', true);

Verifichi dopo un'ora che la cronologia delle sincronizzazioni mostri passaggi recenti.

Un aggiornamento non è riuscito

Ricarichi l'amministrazione e legga il messaggio di errore di WordPress: un pacchetto la cui impronta o firma non corrisponde viene rifiutato prima di qualsiasi installazione.
Se il problema persiste dopo un aggiornamento, apra Kraft Booking › Kraft GDA, scheda Aggiornamenti Kraft, e clicchi su Torna alla versione … (la versione precedente, conservata prima dell'aggiornamento).
Se l'amministrazione è inaccessibile, rinomini temporaneamente la cartella del plugin tramite il gestore file del Suo provider di hosting, poi contatti il supporto.

I Suoi dati non vengono mai toccati. Si veda Aggiornamenti firmati e ripristino della versione precedente.

Contattare il supporto

Prima di scrivere, raccolga questi elementi, che accelerano la diagnosi:

l'indirizzo del Suo sito e la versione di Kraft Booking (Kraft Booking › Kraft GDA, scheda « Aggiornamenti Kraft »: « Versione installata »);
uno screenshot del messaggio di errore o del banner;
il contenuto del pannello Diagnostica tecnica (Kraft Booking › Kraft GDA), che non contiene alcun dato degli ospiti;
i passaggi per riprodurre il problema.

Poi:

dalla Sua area clienti Kraft GDA, clicchi sulla bolla Aiuto per interrogare l'assistente o scegliere Parla con una persona (viene creato un ticket, la risposta arriva via e-mail); nel plugin, ogni schermata propone il riquadro « Serve aiuto su questa schermata? »;
dalla piattaforma, utilizzi la pagina di contatto: /contact.

Il supporto non Le chiederà mai la Sua password WordPress né le Sue credenziali Stripe.