Risoluzione dei problemi
Due prenotazioni sulle stesse date: che cosa fare?
Conflitto di prenotazione: individuare la prima arrivata, proporre una soluzione all'ospite, rimborsare tramite Kraft Pay e correggere la causa della sovrapposizione.
Quando due prenotazioni si sovrappongono sullo stesso alloggio, agisca rapidamente e in quest'ordine: identificare la prenotazione arrivata per prima, contattare l'ospite da ricollocare prima che lo scopra da solo, proporgli una soluzione (altre date, altro alloggio, rimborso), poi correggere la causa. GDA Kraft Booking non importa un evento iCal che si sovrappone a una prenotazione già presente: lo conteggia come conflitto in Planning e tariffe › Sincronizzazioni › Cronologia e avvisi. Più è lungo il tempo prima dell'arrivo, più numerose sono le soluzioni.
Passo 1: confermare il conflitto
- Apra Kraft Booking › Planning e tariffe, scheda Sincronizzazioni: in Cronologia e avvisi, la colonna « Creati / Aggiornati / Annullati / Conflitti » indica se un evento importato è stato ignorato. La prenotazione della piattaforma allora non compare sul Suo sito: confronti il calendario della piattaforma con la prenotazione presente in Kraft Booking › Prenotazioni (ricevuta sul Suo sito o importata come blocco esterno da un'altra piattaforma).
- Verifichi che si tratti di una vera sovrapposizione: una partenza e un arrivo nello stesso giorno non sono un conflitto, perché la notte della partenza non è occupata.
- Annoti l'ora di ciascuna prenotazione: sul Suo sito nella scheda della prenotazione, sul portale nella sua interfaccia.
- Controlli che il blocco esterno non sia obsoleto (annuncio eliminato, vecchio feed).
Passo 2: decidere quale prenotazione onorare
| Criterio | Da considerare |
|---|---|
| Ordine di arrivo | La prenotazione più vecchia ha generalmente la priorità |
| Condizioni del portale | Cancellare come host su un portale può comportare penali o influire sul Suo annuncio: consulti le sue regole |
| Condizioni del Suo sito | Che cosa prevedono le Sue condizioni in caso di cancellazione da parte Sua, e la natura delle somme versate |
| Situazione dell'ospite | Distanza, date vicine, viaggio già organizzato |
Se la prenotazione da cancellare è sul Suo sito e le somme versate sono « arrhes » secondo il diritto francese, la legge ne prevede la restituzione raddoppiata quando un professionista rinuncia al contratto con un consumatore (vale solo in Francia): si veda Acconto o « arrhes »: quale differenza?. In caso di dubbio, si faccia consigliare.
Passo 3: avvisare l'ospite
Se possibile lo chiami, poi confermi per iscritto. Esempio di messaggio:
Buongiorno, abbiamo riscontrato un problema di calendario sul Suo soggiorno dal [date]: queste date sono state prenotate due volte a causa di un ritardo di sincronizzazione tra portali. Ce ne scusiamo. Possiamo proporLe [altre date / un alloggio equivalente / il rimborso integrale del Suo pagamento]. Ci dica quale soluzione preferisce; restiamo a disposizione al [telefono].
Resti sui fatti, proponga almeno due opzioni e indichi un termine per la risposta.
Passo 4: rimborsare o modificare
- Rimborso di una prenotazione pagata online: tramite Kraft Pay, con spese di servizio rimborsate in proporzione; emetta poi una nota di credito dalla scheda 04 Documenti della pratica. Si veda Rimborsare una prenotazione.
- Spostamento delle date: verifichi la disponibilità reale su tutti i portali prima di confermare.
- Prenotazione di un portale: la cancellazione si effettua sul portale stesso; il blocco scompare dal Suo sito alla successiva rilettura del feed.
Conservi una traccia scritta degli scambi e degli importi restituiti.
Passo 5: eliminare la causa
Un conflitto deriva quasi sempre dal ritardo di sincronizzazione iCal o da un feed configurato male. Verifichi:
- che ogni feed importato si sincronizzi (data dell'ultima sincronizzazione recente): si veda Una prenotazione Airbnb non è bloccata sul mio sito;
- che l'URL di esportazione del Suo sito sia registrato su ogni portale;
- che l'attività pianificata di WordPress venga eseguita regolarmente;
- che siano attivi i giorni cuscinetto e l'acconto immediato.
Le misure preventive sono descritte in Evitare l'overbooking.
Domande frequenti
GDA Kraft Booking può impedire del tutto le doppie prenotazioni?
Blocca immediatamente le date prenotate sul Suo sito e rilegge i feed iCal ogni 15 minuti, ma nessuno strumento basato su iCal elimina del tutto il rischio, perché i portali rileggono il Suo calendario con i propri tempi.
Quale prenotazione devo tenere?
In generale la più vecchia. Tenga conto anche delle condizioni di ciascun portale, delle Sue condizioni e della situazione degli ospiti.
Devo cancellare su Airbnb o sul mio sito?
Cancelli dove è stata presa la prenotazione. Una prenotazione Airbnb si cancella su Airbnb, secondo le regole applicabili agli host; una prenotazione del Suo sito si rimborsa tramite Kraft Pay.
Il blocco esterno scomparirà da solo dopo la cancellazione sul portale?
Sì, alla rilettura successiva del feed. Può cliccare su Sincronizza in Planning e tariffe › Sincronizzazioni per accelerare l'aggiornamento.
GDA Kraft Booking è disponibile gratuitamente su WordPress.org. Vedi la scheda su WordPress.org