Come rimborsare una prenotazione, in tutto o in parte?

Con GDA Kraft Booking, un pagamento incassato online si rimborsa in tutto o in parte tramite Kraft Pay, sul metodo di pagamento di origine dell'ospite. L'ospite viene avvisato dall'e-mail "Rimborso", la nota di credito si emette poi dal fascicolo della prenotazione e le spese di servizio sono rimborsate pro quota rispetto all'importo restituito. Secondo Stripe, l'ospite vede in genere il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi, secondo la sua banca.

Rimborso totale, parziale o buono: di che cosa si parla?

• Il rimborso totale restituisce l'intero importo incassato online per la prenotazione.
• Il rimborso parziale ne restituisce solo una parte, ad esempio secondo la Sua politica di cancellazione.
• La nota di credito è il documento contabile che annulla in tutto o in parte una fattura; in GDA Kraft Booking la emette Lei dal fascicolo della prenotazione (sezione "04 Documenti").
• Un buono commerciale (« valido per un soggiorno futuro ») è un'altra cosa: è un gesto commerciale che propone all'ospite al posto di un rimborso. Deve essere accettato da lui e le sue condizioni devono essere scritte.

L'importo da rimborsare deriva dalle Sue condizioni di cancellazione e dalla natura della somma versata (acconto o caparra; acompte o arrhes in Francia): si veda Acconto o arrhes: quale differenza? e Condizioni di cancellazione per le case vacanze.

Come procedere?

1. Apra la prenotazione interessata in Kraft Booking › Prenotazioni › "Apri".
2. Nella sezione "05 Pagamenti", verifichi i pagamenti incassati online (acconto, saldo) e quelli registrati offline.
3. Calcoli l'importo da restituire secondo le Sue condizioni. Se il calcolo automatico è attivo nella scheda dell'alloggio ("Annullamento › Calcolo finanziario"), il riquadro "Impatto dell'annullamento" della sezione "01 Soggiorno" propone un importo rimborsabile; non avvia mai un rimborso, e nemmeno l'annullamento della prenotazione rimborsa automaticamente.
4. Sulla riga del pagamento online, clicchi su "Rimborsa", indichi l'importo e il motivo ("Richiesta del cliente", "Duplicato" o "Frode"), poi "Conferma". L'ospite riceve automaticamente l'e-mail "Rimborso".
5. Emetta la nota di credito: sezione "04 Documenti", tipo "Nota di credito" › "Emetti il documento" (oppure Kraft Console › "Fatture" › "Emetti una nota di credito"). Compare nello spazio ospite.
6. Comunichi per iscritto all'ospite l'importo e i tempi bancari.

Per gli appuntamenti, la cancellazione online da parte del cliente (entro il termine "Possibile online fino a (ore prima)" delle Impostazioni appuntamenti) non attiva alcun rimborso automatico: la "Trattenuta in caso di cancellazione tardiva (%)" è fissata nel preventivo di cancellazione, e Lei avvia il rimborso dal fascicolo della prenotazione, come sopra. Si veda Sessioni di gruppo, lista d'attesa e promemoria.

Un pagamento ricevuto offline (bonifico, assegno, contanti) si rimborsa con lo stesso mezzo, al di fuori di Kraft Pay.

Che cosa succede alle spese di servizio?

Le spese di servizio (0,9 %, ridotte allo 0,45 % fino al 30 giugno 2027) sono rimborsate pro quota rispetto all'importo restituito.

Esempio fittizio, durante l'offerta di lancio: un soggiorno di 1.000 € interamente pagato online, ossia 1.004,50 € pagati dall'ospite.

Lato Stripe, la documentazione sui rimborsi (consultata il 12/10/2026) indica che le commissioni di elaborazione della transazione iniziale non vengono rimborsate. Ne tenga conto se rimborsa spesso.

Quali tempi e quali limiti?

Secondo la stessa documentazione di Stripe:

• il rimborso viene inviato alla banca dell'ospite e compare in genere entro 5-10 giorni lavorativi; un rimborso emesso pochissimo tempo dopo il pagamento può assumere la forma di un annullamento, con l'addebito che semplicemente scompare dall'estratto conto;
• può essere versato solo sul metodo di pagamento di origine, mai su un'altra carta o un altro conto; se la carta è scaduta, è la banca emittente a reindirizzare i fondi;
• il totale rimborsato non può superare l'importo del pagamento iniziale.

Se un ospite non vede il rimborso, il dettaglio del pagamento nella Sua Dashboard Stripe può fornire un riferimento da comunicargli per la sua banca.

Domande frequenti

Posso rimborsare su una carta diversa da quella usata per pagare?

No. Un rimborso tramite Stripe viene sempre versato sul metodo di pagamento di origine. Se la carta non è più valida, la banca emittente si occupa di reindirizzare i fondi.

Le spese di servizio sono perse per l'ospite in caso di rimborso?

No. Sono rimborsate pro quota rispetto all'importo restituito: per intero in caso di rimborso totale, nella parte corrispondente in caso di rimborso parziale.

La nota di credito è obbligatoria a ogni rimborso?

Una fattura emessa non si modifica: la correzione passa da una nota di credito. In GDA Kraft Booking non viene emessa automaticamente: la crei dalla sezione "04 Documenti" del fascicolo (tipo "Nota di credito") o in Kraft Console › "Fatture"; il numero viene assegnato automaticamente. Per gli obblighi di fatturazione propri del Suo Paese, chieda conferma al Suo commercialista.

Quanto tempo aspetta l'ospite per il rimborso?

Secondo Stripe, in genere da 5 a 10 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso, secondo la sua banca. Indichi questi tempi nel Suo messaggio.