Dos reservas en las mismas fechas: ¿qué hacer?

Conflicto de reservas: identificar la primera reserva, proponer una solución al viajero, reembolsar con Kraft Pay y corregir la causa del solapamiento.

Cuando dos reservas se solapan en el mismo alojamiento, actúe rápido y en este orden: identificar la reserva que llegó primero, contactar al huésped al que hay que reubicar antes de que lo descubra por sí mismo, proponerle una solución (otras fechas, otro alojamiento, reembolso) y, por último, corregir la causa. GDA Kraft Booking no importa un evento iCal que se solapa con una reserva ya existente: lo cuenta como conflicto en Planificación y tarifas › Sincronizaciones › Historial y alertas. Cuanto más tiempo quede antes de la llegada, más soluciones habrá.

Paso 1: confirmar el conflicto

Abra Kraft Booking › Planificación y tarifas, pestaña Sincronizaciones: en Historial y alertas, la columna «Creados / Actualizados / Cancelados / Conflictos» indica si se ha ignorado un evento importado. La reserva de la plataforma no aparece entonces en su sitio: compare el calendario de la plataforma con la reserva presente en Kraft Booking › Reservas (hecha en su sitio o importada como bloqueo externo desde otra plataforma).
Compruebe que se trata de un solapamiento real: una salida y una llegada el mismo día no son un conflicto, porque la noche de la salida no está ocupada.
Anote la hora de cada reserva: en su web, en la ficha de la reserva; en la plataforma, en su interfaz.
Compruebe que el bloqueo externo no está obsoleto (anuncio eliminado, feed antiguo).

Paso 2: decidir qué reserva mantener

Criterio	Qué tener en cuenta
Orden de llegada	La reserva más antigua suele tener prioridad
Condiciones de la plataforma	Cancelar como anfitrión en una plataforma puede conllevar penalizaciones o afectar a su anuncio: consulte sus reglas
Condiciones de su web	Lo que prevén sus condiciones si es usted quien anula, y la naturaleza de las cantidades abonadas
Situación del viajero	Distancia, fechas próximas, viaje ya organizado

Si la reserva que hay que anular es de su web y las cantidades abonadas son arras, la devolución puede ser por el doble cuando es el profesional quien desiste: en Francia, la ley lo prevé para las arrhes abonadas por un consumidor (regla que solo se aplica en Francia); en España, ocurre así con las arras penitenciales pactadas expresamente (artículo 1454 del Código Civil). Consulte ¿Anticipo o arras: qué diferencia hay? y pida asesoramiento en caso de duda.

Paso 3: avisar al viajero

Llámele si es posible y confírmelo después por escrito. Ejemplo de mensaje:

Hola: hemos detectado un problema de calendario en su estancia del [fechas]: estas fechas se han reservado dos veces debido a un retraso de sincronización entre plataformas. Lo sentimos mucho. Podemos ofrecerle [otras fechas / un alojamiento equivalente / el reembolso íntegro de su pago]. Díganos qué le conviene más; seguimos a su disposición en el [teléfono].

Sea objetivo, proponga al menos dos opciones y dé un plazo de respuesta.

Paso 4: reembolsar o modificar

Reembolso de una reserva pagada en línea: mediante Kraft Pay, con los gastos de servicio reembolsados a prorrata; emita después una factura rectificativa desde la pestaña 04 Documentos del expediente. Consulte Reembolsar una reserva.
Cambio de fechas: compruebe la disponibilidad real en todas las plataformas antes de confirmar.
Reserva de una plataforma: la cancelación se hace en la propia plataforma; el bloqueo desaparece de su web en la siguiente lectura del feed.

Conserve un registro escrito de los intercambios y de los importes devueltos.

Paso 5: eliminar la causa

Un conflicto casi siempre se debe al retraso de sincronización iCal o a un feed mal configurado. Compruebe:

que cada feed importado se sincroniza (fecha de la última sincronización reciente): consulte Una reserva de Airbnb no se bloquea en mi web;
que la URL de exportación de su web está registrada en cada plataforma;
que la tarea programada de WordPress se ejecuta con regularidad;
que hay días de margen y anticipo inmediato.

Las medidas preventivas se detallan en Evitar las reservas duplicadas.

Preguntas frecuentes

¿Puede GDA Kraft Booking impedir por completo las reservas duplicadas?

Bloquea de inmediato las fechas reservadas en su web y vuelve a leer los feeds iCal cada 15 minutos, pero ninguna herramienta basada en iCal elimina totalmente el riesgo, porque las plataformas leen su calendario a su propio ritmo.

¿Qué reserva debo mantener?

En general, la más antigua. Tenga en cuenta también las condiciones de cada plataforma, sus propias condiciones y la situación de los viajeros.

¿Tengo que cancelar en Airbnb o en mi web?

Cancele donde se hizo la reserva. Una reserva de Airbnb se cancela en Airbnb, según sus reglas para anfitriones; una reserva de su web se reembolsa con Kraft Pay.

¿Desaparecerá solo el bloqueo externo tras la cancelación en la plataforma?

Sí, en la siguiente relectura del feed. Puede hacer clic en Sincronizar en Planificación y tarifas › Sincronizaciones para acelerar la actualización.