Le e-mail di prenotazione finiscono nello spam: che cosa fare?

Autentichi il Suo dominio (SPF, DKIM, DMARC), invii tramite SMTP dal Suo dominio e rispetti i requisiti di Gmail e Yahoo in vigore dal 2024.

Se le Sue conferme di prenotazione finiscono nella cartella spam, il motivo più frequente è che il Suo dominio non è autenticato: i servizi di posta non possono verificare che l'e-mail provenga davvero da Lei. La soluzione consiste nell'inviare tramite SMTP da un indirizzo del Suo dominio, poi nel pubblicare i record SPF, DKIM e DMARC. Da febbraio 2024 Gmail e Yahoo richiedono almeno questo tipo di autenticazione a tutti i mittenti. Con GDA Kraft Booking, il plugin di Global Digital Agency, le e-mail partono dal sistema di invio del Suo WordPress: è quindi quello che va configurato.

Perché le Sue e-mail finiscono nello spam?

Per impostazione predefinita, WordPress invia le e-mail con la funzione di invio del server di hosting. Il messaggio parte spesso da un indirizzo generico o da un server condiviso che nulla collega al Suo dominio. Per un servizio di posta assomiglia quindi a un tentativo di falsificazione.

Tre meccanismi permettono di dimostrare l'origine di un messaggio:

Meccanismo	Definizione	Dove configurarlo
SPF	Elenco pubblico dei server autorizzati a inviare per il Suo dominio	Zona DNS del dominio
DKIM	Firma crittografica aggiunta a ogni messaggio, verificabile con una chiave pubblicata nel DNS	Fornitore di posta, poi zona DNS
DMARC	Regola che indica che cosa fare se SPF e DKIM falliscono, e verifica che il dominio del mittente visibile sia coerente (allineamento)	Zona DNS del dominio

L'allineamento significa che il dominio mostrato nel campo « Da » corrisponde al dominio convalidato da SPF o DKIM.

Che cosa chiedono Gmail e Yahoo?

Secondo le linee guida di Google per i mittenti (consultate il 12/10/2026), dal 1° febbraio 2024 tutti i mittenti verso account Gmail personali devono in particolare:

configurare SPF o DKIM per il proprio dominio di invio;
disporre di un record DNS inverso (PTR) valido per il server di invio;
usare una connessione TLS;
mantenere un tasso di spam segnalato inferiore allo 0,3 %, con la raccomandazione di Google di restare sotto lo 0,1 %.

I mittenti di oltre 5.000 messaggi al giorno devono inoltre configurare SPF e DKIM, pubblicare un record DMARC e offrire l'annullamento dell'iscrizione con un clic per i messaggi di marketing. Yahoo pubblica requisiti analoghi sul suo Sender Hub (consultato il 12/10/2026).

Le Sue e-mail di prenotazione sono messaggi transazionali inviati in piccolo volume: i requisiti « tutti i mittenti » La riguardano. Configurare anche DKIM e DMARC resta la pratica migliore.

Come correggere, passo dopo passo?

Provi l'invio da Kraft Booking › Impostazioni, sezione « Design e contenuto delle e-mail », con il pulsante « Salva e inviami un test » (l'e-mail parte verso l'indirizzo del Suo account WordPress: utilizzi un account Gmail, poi un altro servizio di posta).
Scelga un indirizzo mittente del Suo dominio (ad esempio prenotazioni@il-suo-dominio.it), da impostare nel Suo plugin SMTP, mai un indirizzo Gmail o Outlook personale: non può autenticare un dominio che non Le appartiene.
Installi un plugin SMTP e lo configuri con le credenziali della Sua casella professionale o di un servizio di invio transazionale.
Pubblichi SPF: il Suo fornitore di posta indica il valore esatto da aggiungere nella Sua zona DNS. Un dominio deve avere un solo record SPF.
Attivi DKIM presso il Suo fornitore di posta e pubblichi la chiave che Le fornisce.
Pubblichi DMARC, iniziando con una politica di osservazione, ad esempio:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@il-suo-dominio.it

Il nome esatto del record da creare è indicato dal Suo provider DNS. Quando i report sono soddisfacenti, potrà rendere la politica più severa.

Controlli le intestazioni di un'e-mail ricevuta in Gmail (opzione « Mostra originale »): SPF, DKIM e DMARC devono indicare « PASS ».
Controlli la scheda « 06 Cronologia » di una pratica di prenotazione, che ripercorre gli invii di e-mail legati a questa pratica; il pulsante « Reinvia l'e-mail all'ospite » permette un nuovo invio.

Anche il contenuto può creare problemi?

Sì, più raramente. Alcune regole per i modelli di e-mail:

un oggetto chiaro, senza maiuscole né punti esclamativi in serie;
un testo vero piuttosto che una semplice immagine;
link verso il Suo dominio;
nessun allegato inutile.

I testi si personalizzano in Impostazioni › « Design e contenuto delle e-mail » (un solo testo per e-mail, senza schede per lingua): si veda Personalizzare le e-mail di prenotazione e Siti multilingue. Se le e-mail non partono affatto, si applica la sezione « Le e-mail non vengono ricevute » di Risoluzione dei problemi. Un'e-mail nello spam può anche far perdere all'ospite un link di pagamento del saldo: si veda Pagamento rifiutato: che cosa fare?.

Domande frequenti

Posso inviare le mie conferme da un indirizzo Gmail?

È sconsigliato: non può pubblicare SPF, DKIM né DMARC per il dominio gmail.com, e Gmail applica una politica severa ai messaggi che falsificano il suo dominio. Usi un indirizzo del Suo dominio.

I requisiti di Gmail riguardano anche una piccola struttura ricettiva?

Sì per la base: da febbraio 2024 tutti i mittenti verso Gmail devono almeno autenticare il proprio dominio con SPF o DKIM e rispettare le altre regole di base. Gli obblighi rafforzati riguardano gli invii di oltre 5.000 messaggi al giorno.

Quanto tempo serve perché le modifiche DNS funzionino?

La propagazione dei record DNS richiede da pochi minuti a qualche ora secondo il Suo provider. Ripeta un invio di prova dopo questo intervallo.

Dove configurare SPF, DKIM e DMARC?

Nella zona DNS del Suo nome di dominio, presso il Suo registrar o il Suo hosting. Il Suo fornitore di posta indica i valori esatti da pubblicare.