Buchungs-E-Mails landen im Spam: Was tun?

Authentifizieren Sie Ihre Domain (SPF, DKIM, DMARC), versenden Sie per SMTP von Ihrer eigenen Domain und erfüllen Sie die seit 2024 geltenden Anforderungen von Gmail und Yahoo.

Wenn Ihre Buchungsbestätigungen im Spam-Ordner landen, ist Ihre Domain meist nicht authentifiziert: Die Postfächer können nicht prüfen, ob die E-Mail wirklich von Ihnen stammt. Die Lösung besteht darin, per SMTP von einer Adresse Ihrer eigenen Domain zu versenden und dann die Einträge SPF, DKIM und DMARC zu veröffentlichen. Seit Februar 2024 verlangen Gmail und Yahoo von allen Absendern mindestens eine solche Authentifizierung. Mit GDA Kraft Booking, dem Plugin von Global Digital Agency, werden die E-Mails über das Versandsystem Ihres WordPress verschickt: Genau das müssen Sie also einrichten.

Warum landen Ihre E-Mails im Spam?

Standardmäßig versendet WordPress seine E-Mails über die Versandfunktion des Hosting-Servers. Die Nachricht geht oft von einer generischen Adresse oder einem geteilten Server aus, den nichts mit Ihrer Domain verbindet. Für ein Postfach sieht sie dann wie eine Fälschung aus.

Drei Mechanismen belegen die Herkunft einer Nachricht:

Mechanismus	Definition	Wo einrichten
SPF	Öffentliche Liste der Server, die für Ihre Domain senden dürfen	DNS-Zone der Domain
DKIM	Kryptografische Signatur jeder Nachricht, prüfbar über einen im DNS veröffentlichten Schlüssel	E-Mail-Anbieter, dann DNS-Zone
DMARC	Regel, was bei Scheitern von SPF und DKIM geschieht, und Prüfung, ob die sichtbare Absenderdomain stimmig ist (Alignment)	DNS-Zone der Domain

Alignment bedeutet, dass die im Feld „Von“ angezeigte Domain der durch SPF oder DKIM bestätigten Domain entspricht.

Was verlangen Gmail und Yahoo?

Laut den Richtlinien von Google für Absender (abgerufen am 12. Oktober 2026) müssen seit dem 1. Februar 2024 alle Absender an private Gmail-Konten unter anderem:

SPF oder DKIM für ihre Versanddomain einrichten;
über einen gültigen Reverse-DNS-Eintrag (PTR) für den Versandserver verfügen;
eine TLS-Verbindung verwenden;
eine gemeldete Spamrate unter 0,3 % halten, wobei Google empfiehlt, unter 0,1 % zu bleiben.

Absender von mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag müssen außerdem SPF und DKIM einrichten, einen DMARC-Eintrag veröffentlichen und bei Marketingnachrichten eine Abmeldung mit einem Klick anbieten. Yahoo veröffentlicht vergleichbare Anforderungen in seinem Sender Hub (abgerufen am 12. Oktober 2026).

Ihre Buchungs-E-Mails sind Transaktionsnachrichten in geringem Volumen: Die Anforderungen für „alle Absender“ betreffen Sie. DKIM und DMARC zusätzlich einzurichten, bleibt die beste Praxis.

Wie behebe ich das Schritt für Schritt?

Testen Sie den Versand über Kraft Booking › Einstellungen, Abschnitt „Design und Inhalt der E-Mails“, mit der Schaltfläche „Speichern und mir einen Test senden“ (die E-Mail geht an die Adresse Ihres WordPress-Kontos: Verwenden Sie ein Gmail-Konto, dann ein anderes Postfach).
Wählen Sie eine Absenderadresse Ihrer Domain (zum Beispiel buchung@ihre-domain.de), die Sie in Ihrem SMTP-Plugin einstellen, niemals eine private Gmail- oder Outlook-Adresse: Eine Domain, die Ihnen nicht gehört, können Sie nicht authentifizieren.
Installieren Sie ein SMTP-Plugin und richten Sie es mit den Zugangsdaten Ihres geschäftlichen Postfachs oder eines Transaktions-Versanddienstes ein.
Veröffentlichen Sie SPF: Ihr E-Mail-Anbieter nennt den genauen Wert, den Sie in Ihre DNS-Zone eintragen. Eine Domain darf nur einen SPF-Eintrag haben.
Aktivieren Sie DKIM bei Ihrem E-Mail-Anbieter und veröffentlichen Sie den erhaltenen Schlüssel.
Veröffentlichen Sie DMARC, zunächst mit einer Beobachtungsrichtlinie, zum Beispiel:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@ihre-domain.de

Den genauen Namen des anzulegenden Eintrags nennt Ihr DNS-Anbieter. Sobald die Berichte zufriedenstellend sind, können Sie die Richtlinie verschärfen.

Prüfen Sie die Header einer in Gmail empfangenen E-Mail (Option „Original anzeigen“): SPF, DKIM und DMARC müssen „PASS“ anzeigen.
Prüfen Sie den Reiter „06 Verlauf“ einer Buchungsakte, der die mit dieser Akte verbundenen E-Mail-Versände nachzeichnet; mit der Schaltfläche „Gast-E-Mail erneut senden“ lösen Sie einen neuen Versand aus.

Kann auch der Inhalt ein Problem sein?

Ja, seltener. Einige Regeln für die E-Mail-Vorlagen:

ein klarer Betreff ohne Großbuchstaben und ohne gehäufte Ausrufezeichen;
echter Text statt eines bloßen Bildes;
Links zu Ihrer eigenen Domain;
keine unnötigen Anhänge.

Die Texte werden unter Einstellungen › „Design und Inhalt der E-Mails“ angepasst (ein einziger Text pro E-Mail, ohne Reiter pro Sprache): siehe Buchungs-E-Mails anpassen und Mehrsprachige Websites. Werden die E-Mails gar nicht versendet, gilt der Abschnitt „E-Mails kommen nicht an“ unter Fehlerbehebung. Eine E-Mail im Spam kann den Gast auch einen Link zur Zahlung des Restbetrags übersehen lassen: siehe Zahlung abgelehnt: Was tun?.

Häufige Fragen

Kann ich meine Bestätigungen von einer Gmail-Adresse senden?

Davon ist abzuraten: Sie können SPF, DKIM und DMARC für die Domain gmail.com nicht veröffentlichen, und Gmail wendet auf Nachrichten, die seine Domain vortäuschen, eine strenge Richtlinie an. Verwenden Sie eine Adresse Ihrer eigenen Domain.

Betreffen die Gmail-Anforderungen auch einen kleinen Gastgeber?

Ja, was die Grundlagen angeht: Seit Februar 2024 müssen alle Absender an Gmail ihre Domain mindestens per SPF oder DKIM authentifizieren und die anderen Grundregeln einhalten. Die verschärften Pflichten betreffen Versender von mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag.

Wie lange dauert es, bis DNS-Änderungen wirken?

Die Verbreitung der DNS-Einträge dauert je nach Anbieter einige Minuten bis einige Stunden. Wiederholen Sie den Versandtest nach dieser Zeit.

Wo richte ich SPF, DKIM und DMARC ein?

In der DNS-Zone Ihrer Domain, bei Ihrem Domain-Registrar oder Hoster. Ihr E-Mail-Anbieter nennt die genauen zu veröffentlichenden Werte.