Les e-mails de réservation arrivent dans les spams : que faire ?

Authentifiez votre domaine (SPF, DKIM, DMARC), envoyez par SMTP depuis votre propre domaine et respectez les exigences de Gmail et Yahoo en vigueur depuis 2024.

Si vos confirmations de réservation arrivent dans les indésirables, c'est le plus souvent que votre domaine n'est pas authentifié : les messageries ne peuvent pas vérifier que l'e-mail vient bien de vous. La solution consiste à envoyer par SMTP depuis une adresse de votre propre domaine, puis à publier les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent au minimum ce type d'authentification de tous les expéditeurs. Avec GDA Kraft Booking, l'extension de Global Digital Agency, les e-mails partent par le système d'envoi de votre WordPress : c'est donc lui qu'il faut configurer.

Pourquoi vos e-mails sont-ils classés en spam ?

Par défaut, WordPress envoie ses e-mails avec la fonction d'envoi du serveur d'hébergement. Le message part souvent d'une adresse générique ou d'un serveur partagé que rien ne relie à votre domaine. Pour une messagerie, il ressemble alors à une usurpation.

Trois mécanismes permettent de prouver l'origine d'un message :

Mécanisme	Définition	Où le configurer
SPF	Liste publique des serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine	Zone DNS du domaine
DKIM	Signature cryptographique ajoutée à chaque message, vérifiable par une clé publiée dans le DNS	Fournisseur de messagerie, puis zone DNS
DMARC	Règle qui indique quoi faire si SPF et DKIM échouent, et vérifie que le domaine de l'expéditeur visible est cohérent (alignement)	Zone DNS du domaine

L'alignement signifie que le domaine affiché dans le champ « De » correspond au domaine validé par SPF ou DKIM.

Que demandent Gmail et Yahoo ?

Selon les consignes de Google pour les expéditeurs (consultées le 12 octobre 2026), depuis le 1er février 2024, tous les expéditeurs vers des comptes Gmail personnels doivent notamment :

configurer SPF ou DKIM pour leur domaine d'envoi ;
disposer d'un enregistrement DNS inverse (PTR) valide pour le serveur d'envoi ;
utiliser une connexion TLS ;
maintenir un taux de spam signalé inférieur à 0,3 %, Google recommandant de rester sous 0,1 %.

Les expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour doivent en outre configurer SPF et DKIM, publier un enregistrement DMARC et proposer un désabonnement en un clic pour les messages marketing. Yahoo publie des exigences comparables sur son Sender Hub (consulté le 12 octobre 2026).

Vos e-mails de réservation sont des messages transactionnels envoyés en petit volume : les exigences « tous expéditeurs » vous concernent. Configurer aussi DKIM et DMARC reste la meilleure pratique.

Comment corriger, étape par étape ?

Testez l'envoi depuis Kraft Booking › Réglages, section « Design et contenu des e-mails », avec le bouton « Enregistrer et m'envoyer un test » (l'e-mail part vers l'adresse de votre compte WordPress : utilisez un compte Gmail, puis une autre messagerie).
Choisissez une adresse d'expéditeur de votre domaine (par exemple reservations@votre-domaine.fr), à régler dans votre extension SMTP, jamais une adresse Gmail ou Outlook personnelle : vous ne pouvez pas authentifier un domaine qui ne vous appartient pas.
Installez une extension SMTP et configurez-la avec les identifiants de votre boîte professionnelle ou d'un service d'envoi transactionnel.
Publiez SPF : votre fournisseur de messagerie indique la valeur exacte à ajouter dans votre zone DNS. Un domaine ne doit avoir qu'un seul enregistrement SPF.
Activez DKIM chez votre fournisseur de messagerie et publiez la clé qu'il vous donne.
Publiez DMARC, en commençant par une politique d'observation, par exemple :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votre-domaine.fr

Le nom exact de l'enregistrement à créer est indiqué par votre hébergeur DNS. Une fois les rapports satisfaisants, vous pourrez durcir la politique.

Vérifiez les en-têtes d'un e-mail reçu dans Gmail (option « Afficher l'original ») : SPF, DKIM et DMARC doivent indiquer « PASS ».
Contrôlez l'onglet « 06 Historique » d'un dossier de réservation, qui retrace les envois d'e-mails liés à ce dossier ; le bouton « Renvoyer l'e-mail voyageur » permet un nouvel envoi.

Le contenu peut-il aussi poser problème ?

Oui, plus rarement. Quelques règles pour les modèles d'e-mails :

un objet clair et sans majuscules ni points d'exclamation en série ;
un texte réel plutôt qu'une simple image ;
des liens vers votre propre domaine ;
pas de pièce jointe inutile.

Les textes se personnalisent dans Réglages › « Design et contenu des e-mails » (un seul texte par e-mail, sans onglet par langue) : voir Personnaliser les e-mails de réservation et Sites multilingues. Si les e-mails ne partent pas du tout, la section « Les e-mails ne sont pas reçus » de Dépannage s'applique. Un e-mail en spam peut aussi faire manquer au voyageur un lien de paiement du solde : voir Paiement refusé : que faire ?.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer mes confirmations depuis une adresse Gmail ?

C'est déconseillé : vous ne pouvez pas publier SPF, DKIM ni DMARC pour le domaine gmail.com, et Gmail applique une politique stricte aux messages qui usurpent son domaine. Utilisez une adresse de votre propre domaine.

Les exigences de Gmail concernent-elles un petit hébergeur ?

Oui pour le socle : depuis février 2024, tous les expéditeurs vers Gmail doivent au minimum authentifier leur domaine par SPF ou DKIM et respecter les autres règles de base. Les obligations renforcées visent les envois de plus de 5 000 messages par jour.

Combien de temps faut-il pour que les modifications DNS fonctionnent ?

La propagation des enregistrements DNS prend de quelques minutes à quelques heures selon votre hébergeur. Refaites un test d'envoi après ce délai.

Où configurer SPF, DKIM et DMARC ?

Dans la zone DNS de votre nom de domaine, chez votre registraire ou votre hébergeur. Votre fournisseur de messagerie indique les valeurs exactes à publier.