Portal del viajero y facturas

Sus viajeros acceden a su reserva mediante un enlace seguro y encuentran allí su estancia, sus documentos (confirmación, facturas, facturas rectificativas) y sus mensajes.

Cada reserva da acceso a un portal del viajero (el espacio del viajero, en la página «Mi estancia» creada automáticamente): una página segura de su sitio donde el viajero encuentra su estancia, sus documentos y sus intercambios con usted. Los documentos que usted emite (confirmación, factura, abono) aparecen allí en cuanto se emiten, con un número asignado automáticamente.

Acceder al portal

El viajero no tiene que crear ninguna cuenta ni recordar ninguna contraseña. Hay dos accesos posibles:

Desde sus correos: el correo de confirmación contiene un botón «Abrir mi espacio de viajero», y los correos siguientes (recordatorios, reembolso, mensajes) un enlace a su expediente. Este enlace seguro es propio de la reserva.
Con un enlace de acceso: en la página «Mi estancia», introduce «Su dirección de correo electrónico» y hace clic en «Recibir mi enlace de acceso». Recibe un enlace válido durante 30 minutos, de un solo uso, que abre la lista de sus estancias.

Si el viajero ha perdido el correo, haga clic en «Reenviar el correo al viajero» en la parte superior del expediente de la reserva (Kraft Booking › Reservas › «Abrir»). En la pestaña «03 Mensajes» del expediente, «Abrir el espacio del viajero ↗» le muestra lo que ve el viajero.

El enlace es personal: aconseje al viajero que no lo reenvíe. El enlace de una reserva caduca 90 días después de la fecha de salida.

Qué encuentra allí el viajero

Sección	Contenido
Estancia	Alojamiento, fechas, unidad, estado, número de viajeros y total, incluida la línea «Gastos de servicio» cuando se aplica.
Documentos	Confirmación, facturas y abonos que usted ha emitido, para abrir e imprimir.
Mensajes	Sus intercambios; el viajero le escribe con «Escribir al alojamiento» › «Enviar el mensaje».
Su opinión	Tras una estancia finalizada, un formulario para dejar una nota y un comentario.

El portal se muestra en el idioma del viajero (consulte Sitios multilingües) y se integra en la apariencia de su tema.

¿Y el saldo?

El portal no permite, por ahora, pagar el saldo. Cuando el plan de tarifas prevé un anticipo, el saldo se carga automáticamente al vencimiento en la tarjeta registrada con el anticipo. Si el cargo falla, o si el banco exige una autenticación 3-D Secure, el viajero recibe el correo «El saldo de su reserva está pendiente», con un botón «Pagar el saldo».

El funcionamiento del anticipo y del cargo automático se describe en Anticipo, saldo y tasa turística.

Confirmación, facturas y abonos

Confirmación: se emite automáticamente cuando la reserva queda confirmada.
Factura y abono (factura rectificativa): los emite usted, desde el expediente de la reserva, pestaña «04 Documentos»: elija el tipo («Confirmación», «Factura» o «Abono») › «Emitir el documento» y después «Ver / imprimir» («Imprimir / guardar en PDF»). Un reembolso no emite un abono automáticamente.
Kraft Console › «Facturas»: «Facturar la estancia» prepara una factura a partir de la reserva, «Emitir un abono» corrige una factura y «Enviar por correo electrónico» envía el PDF al viajero.

Los documentos quedan fijados en el momento de su emisión y aparecen de inmediato en el portal del viajero y en la pestaña «04 Documentos» del expediente.

Numeración

Cada documento recibe automáticamente un número único, en una secuencia anual: DKB-2026-000001 para las confirmaciones y las facturas, AVO-2026-000002 para los abonos. El formato (prefijo, número inicial) no es configurable por ahora.

Una vez emitida, una factura ya no puede modificarse: cualquier corrección pasa por un abono y después por una nueva factura.

Menciones

Los documentos recogen la información introducida en Kraft Booking › Ajustes › «Identidad de los documentos»:

«Nombre legal / comercial», «SIREN / registro», «NIF-IVA intracomunitario» y «Dirección»;
«Mención al pie del documento», por ejemplo la mención de exención de IVA si no está sujeto a él;
«Mención «Gastos de servicio» (Kraft Pay) en los documentos»;
«Logotipo del documento (URL)», «Color de acento» y «Nombre de marca (encabezado)».

Detallan la estancia (alojamiento, unidad, fechas, viajeros), los importes (alojamiento, servicios y gastos, impuestos, total), los gastos de servicio en una línea aparte cuando se aplican y la referencia de la reserva.

Las menciones propuestas por defecto son modelos. Verifíquelas con su gestor, en particular el tipo de IVA aplicable a su actividad y a sus extras.

Exportación contable

En Kraft Console › «Facturas», «Exportar CSV» genera el libro de ventas (facturas y abonos de la selección), con base imponible, IVA, tasa turística e importe total de cada documento. En WordPress, Kraft Booking › Reservas › «Exportar los pagos» exporta los cobros. Los gastos de servicio también se detallan en la sección «Ingresos y comisiones» de su espacio de propietario.

Lo esencial

El portal se abre con el enlace seguro de los correos o con un enlace de acceso válido 30 minutos, sin cuenta ni contraseña.
El viajero consulta allí su estancia, sus documentos y sus mensajes; por ahora no puede pagar allí su saldo.
La confirmación se emite automáticamente; las facturas y los abonos se emiten desde la pestaña «04 Documentos» del expediente o en Kraft Console › «Facturas».
Las menciones (IVA, identidad) se configuran en Ajustes › «Identidad de los documentos».