Come raccogliere e mostrare le recensioni degli ospiti per la Sua casa vacanze?

Per ottenere recensioni sulla Sua casa vacanze, le chieda al momento giusto (nei giorni successivi alla partenza), con un messaggio personale e un link diretto, e risponda a ciascuna. Mostri poi queste recensioni sul Suo sito per rassicurare i visitatori che non La conoscono ancora. In Francia le recensioni online sono regolamentate: informazione corretta sul loro controllo, divieto delle recensioni false. GDA Kraft Booking, il plugin di prenotazione sviluppato da Global Digital Agency, raccoglie le recensioni dei Suoi ospiti dopo il soggiorno e offre moduli per mostrare queste recensioni, le Sue recensioni Google o Trustpilot e un libro degli ospiti sul Suo sito.

Perché le recensioni contano per le prenotazioni dirette?

Su una piattaforma, l'ospite si basa sulle recensioni e sulla garanzia della piattaforma. Sul Suo sito, invece, non La conosce ancora: le recensioni sono uno dei primi segnali di fiducia, insieme alla qualità delle foto, alla chiarezza dei prezzi e a un pagamento sicuro. Recensioni recenti, dettagliate e accompagnate dalle Sue risposte valgono più di un gran numero di recensioni vecchie.

Quando e come chiedere una recensione?

Il momento giusto

Il momento migliore è poco dopo la partenza, quando il ricordo è ancora fresco: il giorno stesso o nei due o tre giorni successivi. Un solo sollecito una settimana dopo è sufficiente; oltre, rischia di infastidire.

Il metodo giusto

1. Un messaggio personale: nome dell'ospite, richiamo al soggiorno, ringraziamento sincero.
2. Un solo link, che apre direttamente il modulo di recensione (scheda Google della Sua struttura, pagina Trustpilot o libro degli ospiti del Suo sito).
3. Una richiesta aperta: inviti a condividere l'esperienza, senza orientare verso una recensione positiva.
4. Una risposta a ogni recensione, positiva o negativa, in tempi brevi.

GDA Kraft Booking può inviare questa richiesta per Lei: spunti Kraft Booking › Impostazioni › « Recensioni degli ospiti » › « Invia una richiesta di recensione un giorno dopo la partenza ». Un passaggio automatico quotidiano invia l'e-mail « Richiesta di recensione », il cui pulsante « Lascia la mia recensione » apre lo spazio ospite, dove l'ospite valuta il soggiorno nella sezione « La tua recensione »; un soggiorno non riceve mai due richieste. Attivi questo sollecito solo se la Sua informativa sulla privacy lo prevede.

Il testo di questa e-mail si modifica in Impostazioni › « Design e contenuto delle e-mail », blocco « Richiesta di recensione » (oggetto, titolo, testo, pulsante), con variabili come {prenom}, {hebergement}, {arrivee} e {depart}; non esiste una scheda per lingua. Si veda Personalizzare le e-mail di prenotazione.

Esempio di messaggio (modello da adattare):

Buongiorno Giulia, grazie per aver soggiornato nella nostra casa dal 12 al 19 agosto. Speriamo che ne conservi un bel ricordo. Se ha due minuti, la Sua recensione aiuterà i prossimi ospiti a scoprirci: [link]. Ogni osservazione ci è utile, anche per migliorare. A presto, Marco.

Dove raccogliere le recensioni?

Le recensioni lasciate dai Suoi ospiti arrivano in Kraft Booking › « Recensioni »: solo gli ospiti il cui soggiorno è concluso possono lasciarne una, e ogni recensione resta « In attesa » finché Lei non sceglie « Pubblica » o « Rifiuta »; una volta pubblicata, può usare « Rispondi ». Con Divi 5, il modulo « DiviKraft · Recensioni degli ospiti » le mostra nella pagina dell'alloggio.

I moduli di design inclusi nel plugin (Kraft Designer) mostrano anche le Sue recensioni Google o Trustpilot: inserisca i Suoi identificativi in Kraft Designer › « Recensioni Google e Trustpilot », poi « Sincronizza ora ». Il libro degli ospiti si modera in Kraft Designer › « Libro degli ospiti ». Questi moduli si inseriscono con il Suo page builder come gli altri elementi (si veda Gallerie, visita per ambienti e libro degli ospiti).

Quali regole rispettare in Francia?

Questa sezione vale solo in Francia. Se la Sua struttura si trova in Italia o in Svizzera, verifichi le regole applicabili con un professionista.

L'informazione sul trattamento delle recensioni

L'articolo L111-7-2 del code de la consommation impone a chiunque abbia come attività, principale o accessoria, la raccolta, la moderazione o la diffusione di recensioni online di consumatori, di fornire un'informazione corretta, chiara e trasparente sulle modalità di pubblicazione e di trattamento delle recensioni. Il testo precisa in particolare che deve mostrare la data della recensione e i suoi eventuali aggiornamenti, e indicare se le recensioni sono oggetto di un controllo. Se pubblica recensioni o tiene un libro degli ospiti sul Suo sito, spieghi quindi brevemente come i messaggi vengono pubblicati e moderati (ad esempio: recensioni riservate agli ospiti che hanno soggiornato, rilette prima della pubblicazione).

Il divieto delle recensioni false

L'articolo L121-4 del code de la consommation annovera tra le pratiche commerciali ingannevoli il fatto di affermare che le recensioni provengono da consumatori che hanno realmente utilizzato il prodotto senza aver adottato le misure necessarie per verificarlo (27°), e il fatto di diffondere o far diffondere recensioni false, o di modificare recensioni per promuovere i propri prodotti (28°).

In pratica:

• non scriva mai recensioni Lei stesso e non ne faccia scrivere da persone vicine;
• non modifichi il contenuto di una recensione, nemmeno per correggere un errore, senza il consenso del suo autore;
• non elimini le recensioni negative autentiche per tenere solo quelle buone;
• non affermi che le Sue recensioni sono « verificate » se non ha una procedura di verifica;
• eviti di premiare una recensione, a maggior ragione una recensione positiva: falsa l'immagine data agli altri ospiti.

Testi consultati su Légifrance il 12 ottobre 2026. Google e Trustpilot applicano inoltre le proprie regole: le consulti prima di avviare una campagna di richiesta di recensioni.

Come rispondere a una recensione negativa?

1. Attenda qualche ora prima di rispondere, per farlo con calma.
2. Ringrazi l'ospite per aver dedicato tempo a scrivere.
3. Riconosca ciò che è fondato, senza giustificarsi a lungo.
4. Spieghi che cosa ha cambiato, se del caso.
5. Proponga di proseguire lo scambio in privato se resta un punto da risolvere.

La Sua risposta si rivolge ai futuri ospiti tanto quanto all'autore della recensione. Una risposta pacata e concreta rassicura spesso più di una serie di recensioni perfette.

Come usare le recensioni per migliorare?

Rilegga le Sue recensioni ogni trimestre e classifichi le osservazioni ricorrenti: pulizia, letti, dotazione della cucina, informazioni di arrivo, rumore. Le osservazioni che tornano più volte indicano le Sue priorità di miglioramento, e i complimenti ricorrenti ciò che va messo in evidenza nelle Sue descrizioni e nelle Sue foto (si veda Creare un sito per casa vacanze con WordPress).

Domande frequenti

Posso copiare sul mio sito le recensioni ricevute su una piattaforma?

Le recensioni pubblicate su una piattaforma sono soggette alle sue condizioni d'uso. Le verifichi prima di qualsiasi ripresa, e privilegi recensioni raccolte direttamente (Google, Trustpilot, libro degli ospiti), indicandone la fonte e la data.

Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione?

È sconsigliato: un vantaggio concesso in cambio di una recensione, soprattutto positiva, falsa l'informazione degli altri consumatori e può violare le regole delle piattaforme di recensioni. Proponga piuttosto il Suo codice fedeltà a tutti gli ospiti precedenti, che abbiano lasciato una recensione o no.

Devo pubblicare tutti i messaggi del mio libro degli ospiti?

Può moderare i messaggi offensivi, fuori tema o contenenti dati personali (nessun messaggio viene pubblicato senza la Sua convalida in Kraft Designer › « Libro degli ospiti »), a condizione di informare chiaramente gli utenti delle Sue regole di moderazione, come prevede in Francia l'articolo L111-7-2 del code de la consommation. Non rimuova una recensione autentica per il solo motivo che è critica.

Le recensioni vengono mostrate automaticamente nel modulo di prenotazione?

No: le recensioni degli ospiti pubblicate, le recensioni Google, Trustpilot e il libro degli ospiti si mostrano grazie a moduli dedicati, che Lei inserisce dove desidera nelle Sue pagine, ad esempio accanto al modulo di prenotazione.