Comment collecter et afficher des avis clients pour sa location ?

Pour obtenir des avis sur votre location, demandez-les au bon moment (dans les jours qui suivent le départ), par un message personnel avec un lien direct, et répondez à chacun. Affichez ensuite ces avis sur votre site pour rassurer les visiteurs qui ne vous connaissent pas encore. En France, les avis en ligne sont encadrés : information loyale sur leur contrôle, interdiction des faux avis. GDA Kraft Booking, l'extension de réservation éditée par Global Digital Agency, recueille les avis de vos voyageurs après leur séjour et propose des modules pour afficher ces avis, vos avis Google ou Trustpilot et un livre d'or sur votre site.

Pourquoi les avis comptent-ils pour la réservation directe ?

Sur une plateforme, le voyageur s'appuie sur les avis et sur la garantie de la plateforme. Sur votre propre site, il ne vous connaît pas encore : les avis sont l'un des premiers signaux de confiance, avec la qualité des photos, la clarté des prix et un paiement sécurisé. Des avis récents, détaillés et accompagnés de vos réponses valent mieux qu'un grand nombre d'avis anciens.

Quand et comment demander un avis ?

Le bon moment

Le meilleur moment est peu après le départ, quand le souvenir est encore frais : le jour même ou dans les deux ou trois jours. Une relance unique une semaine plus tard suffit ; au-delà, vous risquez d'agacer.

La bonne méthode

1. Un message personnel : prénom du voyageur, rappel du séjour, remerciement sincère.
2. Un seul lien, qui ouvre directement le formulaire d'avis (fiche Google de votre établissement, page Trustpilot ou livre d'or de votre site).
3. Une demande ouverte : invitez à partager l'expérience, sans orienter vers un avis positif.
4. Une réponse à chaque avis, positif ou négatif, dans un délai court.

GDA Kraft Booking peut envoyer cette demande pour vous : cochez Kraft Booking › Réglages › « Avis voyageurs » › « Envoyer une demande d'avis un jour après le départ ». Un passage automatique quotidien envoie l'e-mail « Demande d'avis », dont le bouton « Donner mon avis » ouvre l'espace voyageur, où le voyageur note son séjour dans la rubrique « Votre avis » ; un séjour ne reçoit jamais deux demandes. Activez cette relance seulement si votre politique de confidentialité la couvre.

Le texte de cet e-mail se modifie dans Réglages › « Design et contenu des e-mails », bloc « Demande d'avis » (objet, titre, texte, bouton), avec des variables comme {prenom}, {hebergement}, {arrivee} et {depart} ; il n'y a pas d'onglet par langue. Voir Personnaliser les e-mails de réservation.

Exemple de message (modèle à adapter) :

Bonjour Claire, merci d'avoir séjourné à la maison du 12 au 19 août. Nous espérons que vous en garderez un bon souvenir. Si vous avez deux minutes, votre avis aidera les prochains voyageurs à nous découvrir : [lien]. Toutes les remarques nous sont utiles, y compris pour nous améliorer. À bientôt, Marc.

Où recueillir les avis ?

Les avis déposés par vos voyageurs arrivent dans Kraft Booking › « Avis » : seuls les voyageurs dont le séjour est terminé peuvent en déposer un, et chaque avis reste « En attente » jusqu'à ce que vous choisissiez « Publier » ou « Refuser » ; une fois publié, vous pouvez « Répondre ». Sous Divi 5, le module « DiviKraft · Avis voyageurs » les affiche sur la page de l'hébergement.

Les modules de design inclus dans l'extension (Kraft Designer) affichent aussi vos avis Google ou Trustpilot : renseignez vos identifiants dans Kraft Designer › « Avis Google & Trustpilot », puis « Synchroniser maintenant ». Le livre d'or se modère dans Kraft Designer › « Livre d'or ». Ces modules se placent avec votre constructeur de pages comme les autres éléments (voir Galeries, visite par espaces et livre d'or).

Quelles règles respecter en France ?

L'information sur le traitement des avis

L'article L111-7-2 du code de la consommation impose à toute personne dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, modérer ou diffuser des avis en ligne de consommateurs, de délivrer une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis. Le texte précise notamment qu'elle affiche la date de l'avis et ses éventuelles mises à jour, et qu'elle indique si les avis font l'objet d'un contrôle. Si vous publiez des avis ou tenez un livre d'or sur votre site, expliquez donc brièvement comment les messages sont publiés et modérés (par exemple : avis réservés aux voyageurs ayant séjourné, relus avant publication).

L'interdiction des faux avis

L'article L121-4 du code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait d'affirmer que des avis émanent de consommateurs ayant réellement utilisé le produit sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier (27°), et le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis, ou de modifier des avis pour promouvoir ses produits (28°).

En pratique :

• n'écrivez jamais d'avis vous-même et n'en faites pas écrire par des proches ;
• ne modifiez pas le contenu d'un avis, même pour corriger une faute, sans l'accord de son auteur ;
• ne supprimez pas les avis négatifs authentiques pour ne garder que les bons ;
• n'affirmez pas que vos avis sont « vérifiés » si vous n'avez pas de procédure de vérification ;
• évitez de récompenser un avis, a fortiori un avis positif : cela fausse l'image donnée aux autres voyageurs.

Textes consultés sur Légifrance le 12 octobre 2026. Google et Trustpilot appliquent en outre leurs propres règles : consultez-les avant de lancer une campagne de demande d'avis.

Comment répondre à un avis négatif ?

1. Attendez quelques heures avant de répondre, pour répondre calmement.
2. Remerciez le voyageur d'avoir pris le temps d'écrire.
3. Reconnaissez ce qui est fondé, sans vous justifier longuement.
4. Expliquez ce que vous avez changé, le cas échéant.
5. Proposez de poursuivre l'échange en privé si un point reste à régler.

Votre réponse s'adresse autant aux futurs voyageurs qu'à l'auteur de l'avis. Une réponse posée et concrète rassure souvent davantage qu'une série d'avis parfaits.

Comment utiliser les avis pour s'améliorer ?

Relisez vos avis chaque trimestre et classez les remarques récurrentes : propreté, literie, équipement de cuisine, informations d'arrivée, bruit. Les remarques qui reviennent plusieurs fois indiquent vos priorités d'amélioration, et les compliments récurrents ce qu'il faut mettre en avant dans vos descriptions et vos photos (voir Créer un site de location saisonnière avec WordPress).

Questions fréquentes

Puis-je copier sur mon site les avis reçus sur une plateforme ?

Les avis publiés sur une plateforme sont soumis à ses conditions d'utilisation. Vérifiez-les avant toute reprise, et privilégiez des avis recueillis directement (Google, Trustpilot, livre d'or), en indiquant leur source et leur date.

Puis-je offrir une réduction en échange d'un avis ?

C'est déconseillé : un avantage accordé en échange d'un avis, surtout positif, fausse l'information des autres consommateurs et peut contrevenir aux règles des plateformes d'avis. Proposez plutôt votre code de fidélité à tous vos anciens voyageurs, qu'ils aient laissé un avis ou non.

Dois-je publier tous les messages de mon livre d'or ?

Vous pouvez modérer les messages injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles (aucun message n'est publié sans votre validation dans Kraft Designer › « Livre d'or »), à condition d'informer clairement les utilisateurs de vos règles de modération, comme le prévoit l'article L111-7-2 du code de la consommation. Ne retirez pas un avis authentique au seul motif qu'il est critique.

Les avis sont-ils affichés automatiquement dans le formulaire de réservation ?

Non : les avis voyageurs publiés, les avis Google, Trustpilot et le livre d'or s'affichent grâce à des modules dédiés, que vous placez où vous le souhaitez dans vos pages, par exemple à côté du formulaire de réservation.