¿Cómo personalizar los correos electrónicos de reserva?

En Ajustes › «Diseño y contenido de los correos», configure el diseño común y, después, el asunto, el título, el texto y el botón de cada correo, con variables. Método, ejemplos de textos y buenas prácticas de entregabilidad.

Para personalizar los correos electrónicos que se envían a sus viajeros, abra Kraft Booking › Ajustes, sección «Diseño y contenido de los correos»: el Diseño (logotipo, colores, fuente, pie de página) se aplica a todos los correos y, después, el Contenido de los correos ofrece, para cada correo, un asunto, un título, un texto y un botón, con variables que insertan automáticamente el nombre, las fechas o el importe. GDA Kraft Booking, el plugin de reservas para WordPress de Global Digital Agency, incluye un texto original para cada correo; adaptarlo a su tono y a su actividad es una de las formas más sencillas de dar confianza a sus clientes. Este artículo propone un método y ejemplos de textos.

¿Qué correos se pueden personalizar?

Correo	Momento
Reserva confirmada	Al confirmarse la estancia
Solicitud de reserva recibida	Cuando la reserva espera su validación
Reserva cancelada	Al cancelarse
Recordatorio antes de la llegada	Unos días antes de la llegada («Número de días antes de la llegada», 7 por defecto, en Ajustes › «Recordatorios automáticos»)
Recordatorio la víspera de la llegada	La víspera de la llegada
Recordatorio del saldo	Antes del vencimiento del saldo, si el recordatorio está activado
Reembolso	Cuando se registra un reembolso
Solicitud de opinión	Después de la estancia, si la solicitud de opinión está activada

El cuadro resumen de la estancia (fechas, importes, dirección) se añade automáticamente debajo de su texto. También se envía una copia de los correos de reserva a la dirección indicada en Ajustes › «Parámetros generales» › «Correo que recibe las reservas».

Los correos de citas (confirmación, cambio de fecha, cancelación, recordatorios) tienen textos fijos: siguen el Diseño, pero su contenido no se puede modificar.

Solo hay un texto por correo, sin pestaña por idioma: los correos se envían en el idioma de la web. Consulte Sitios multilingües. El editor de correos está incluido en la edición descargada desde su área de cliente Kraft GDA: no hay ningún add-on que instalar.

¿Qué es una variable?

Una variable es una marca situada en el texto que, al enviarse, se sustituye por la información propia de cada reserva. Las variables disponibles son: {prenom} (nombre), {nom} (apellido), {hebergement} (alojamiento), {reference} (referencia), {arrivee} (llegada), {depart} (salida), {voyageurs} (viajeros), {total}, {jours} (días antes de la llegada) y {site} (web).

Cópielas exactamente, llaves incluidas: una variable mal escrita se muestra tal cual. Un campo que se deja vacío conserva el texto original.

¿Qué método seguir para reescribir sus correos?

Configure primero el Diseño: logotipo («Elegir»), «Nombre mostrado», «Color principal», fondo, fuente, botones y «Pie de página» (dirección, teléfono, menciones). La «Vista previa» muestra el resultado.
Empiece por la confirmación: es el correo más leído.
Ponga lo esencial primero: qué se ha reservado, cuándo, dónde.
Mantenga una sola acción principal: el botón, que abre el área del viajero.
Añada la información práctica que más le preguntan por teléfono.
Termine con la política de cancelación en una frase; sus datos de contacto van en el pie de página.
Haga clic en «Guardar y enviarme una prueba» y lea el correo en el móvil.

Ejemplos de textos

Confirmación de una estancia

Asunto: Su estancia en {hebergement} está confirmada

Hola, {prenom}:

Su estancia en {hebergement} está confirmada del {arrivee} al {depart}, para {voyageurs} personas (referencia {reference}).

Llegada a partir de las 16:00 y salida antes de las 10:00. La dirección exacta y las instrucciones de acceso están en su área del viajero.

Recordatorio antes de la llegada

Hola, {prenom}:

Solo quedan {jours} días para su llegada a {hebergement}. No olvide indicarnos su hora de llegada prevista respondiendo desde su área del viajero.

Recordatorio del saldo

Hola, {prenom}:

Se acerca su llegada a {hebergement}. El detalle del saldo pendiente figura a continuación y en su área del viajero.

El texto que explica el pago del saldo (cargo automático o pago) se añade automáticamente según el caso.

¿Qué tono adoptar?

Usted o tú: siga el tono de su sitio y de su clientela, y sea coherente en todos los correos.
Frases cortas: muchos correos se leen en el móvil.
Nada de mayúsculas ni de signos de exclamación en serie: perjudican la legibilidad y pueden activar los filtros de correo no deseado.
Ninguna información sensible en el texto de los correos.

¿Cómo evitar la carpeta de correo no deseado?

Un correo cuidado no sirve de nada si no llega. Compruebe:

que los correos de WordPress salen desde una dirección de su propio dominio, configurada en su plugin SMTP;
que su dominio dispone de los registros SPF, DKIM y DMARC (su proveedor de alojamiento facilita el procedimiento);
que su alojamiento envía correctamente los correos; si no, utilice un plugin SMTP.

La pestaña «06 Historial» del expediente de reserva recoge los envíos de correos vinculados a ese expediente, y el botón «Reenviar el correo al viajero» permite un nuevo envío. Para el diagnóstico completo, consulte Correos de reserva en la carpeta de spam y Resolución de problemas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir en el correo las respuestas de mis campos personalizados?

No: el formulario de reserva no admite campos personalizados y las variables son las enumeradas más arriba. Consulte Campos personalizados con Kraft Fields.

¿Se envían los correos en el idioma del cliente?

No, a día de hoy no: cada correo tiene un solo texto, enviado en el idioma de la web, sin pestaña por idioma.

¿Puedo enviar un correo de prueba?

Sí. En Ajustes › «Diseño y contenido de los correos», el botón «Guardar y enviarme una prueba» le envía un ejemplo a la dirección de su cuenta.

¿Qué ocurre si elimino una variable del texto?

La información correspondiente deja de aparecer en su texto, pero el resumen de la estancia (fechas, importes, dirección) se sigue añadiendo automáticamente. Para volver al texto original, vacíe el campo.