¿Cómo pedir una señal o anticipo para una cita?

Para pedir una señal o anticipo por una cita, indique en la ficha del servicio un Anticipo en la reserva (%) inferior a 100: el cliente paga esa parte del precio con tarjeta al reservar y el resto se debe el día de la cita. Con GDA Kraft Booking, la extensión de WordPress de Global Digital Agency, este porcentaje se ajusta servicio por servicio; el pago en línea, por su parte, se activa en el módulo de reserva de citas. Lo esencial es anunciar con claridad el importe y la regla de reembolso antes de que el cliente reserve.

¿Qué es la señal o el anticipo de una cita?

Un anticipo (o señal) es una parte del precio abonada por adelantado y descontada del importe total el día del servicio. El saldo es lo que queda por pagar después. El pago por adelantado (o pago íntegro) consiste en abonar la totalidad al reservar.

Jurídicamente, la calificación de la suma importa. En Francia, una suma abonada por adelantado sin más precisión se presume constitutiva de arrhes, con consecuencias distintas en caso de anulación; esta regla solo se aplica en Francia. En España, el artículo 1454 del Código Civil regula las arras o señal en la compraventa, y su carácter de arras penitenciales (que permiten desistir perdiéndolas o devolviéndolas duplicadas) debe pactarse de forma expresa (Código Civil, BOE, consultado el 12/10/2026). Consulte ¿Anticipo o arras: qué diferencia hay? y redacte sus condiciones en consecuencia.

¿Qué modos de pago son posibles?

Se combinan dos ajustes: Anticipo en la reserva (%) en Kraft Booking › Servicios, y la opción Pago del módulo de reserva de citas («Pago en línea (Stripe / Kraft Pay)» o «Sin pago en línea (confirmación directa)»):

El pago en línea pasa por Kraft Pay (Stripe): tarjeta, Apple Pay, Google Pay, con autenticación 3-D Secure si el banco la exige. Necesita un sitio vinculado a la cuenta Kraft GDA gratuita (no se pide tarjeta bancaria al registrarse; la edición descargada desde el área de cliente lo incluye todo, sin ningún complemento que instalar) y los pagos activados: la activación pasa por el proceso Kraft Pay, durante el cual crea su propia cuenta de Stripe o se conecta a Stripe. Consulte Activar los pagos con Stripe.

¿Cuándo tiene sentido pedir una señal?

La señal tiene un coste comercial: un paso de pago más. Se justifica cuando la franja perdida sale cara:

• el servicio dura mucho u ocupa a un profesional media jornada;
• usted asume gastos antes de la cita (productos encargados, preparación, desplazamiento);
• la demanda es alta y cada franja vacía es un cliente rechazado;
• el cliente reserva por primera vez.

Por el contrario, para un servicio de 20 minutos reservado por clientes habituales, los recordatorios por correo electrónico suelen bastar. Las demás palancas se comparan en ¿Cómo reducir las citas a las que el cliente no acude?.

¿Cuánto cuesta una señal cobrada en línea?

Las tarifas de servicio de GDA Kraft Booking se aplican a las citas reservadas con pago en línea: 0,9 %, reducidas al 0,45 % hasta el 30 de junio de 2027 (oferta de lanzamiento). Se calculan sobre el precio del servicio y se añaden al total, en una línea «Tarifas de servicio» visible para el cliente; el anticipo es un porcentaje de ese total. Una cita reservada sin pago en línea («Sin pago en línea (confirmación directa)») no conlleva ninguna tarifa.

Ejemplo ficticio: un servicio de 120 € con un anticipo del 25 %.

Se añaden las comisiones de procesamiento de Stripe, según la tarifa de Stripe. El redondeo exacto al céntimo es el que aparece en la página de pago.

¿Cómo anunciar la señal al cliente?

Una señal bien anunciada no sorprende a nadie. Indíquela en tres lugares:

1. en la descripción del servicio: «Se solicita un anticipo de 30 € al reservar, que se descuenta del precio»;
2. en la página de reserva, junto al enlace a sus condiciones de anulación (el formulario muestra además «Anticipo que se paga ahora»);
3. en el correo de confirmación, que indica el anticipo y el resto.

Precise también qué ocurre con la señal en caso de anulación. En Kraft Booking › Ajustes de citas, sección Anulación y cambio por parte del cliente, fija el plazo de anulación en línea («Posible en línea hasta (horas antes)») y la «Retención en caso de anulación tardía (%)». El reembolso no es automático: se hace desde la ficha de la reserva (Reembolsar), con las tarifas de servicio reembolsadas a prorrata.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir una señal solo a los clientes nuevos?

El anticipo se ajusta por servicio, no por cliente. Puede crear un servicio «Primera sesión» con anticipo y un servicio idéntico sin anticipo para los clientes habituales, presentado en otra página.

¿Se puede cargar el saldo automáticamente?

Sí, con el pago en línea: el resto vence el día de la cita y sigue el mismo motor de pago que las estancias (cargo en la tarjeta registrada). Sin pago en línea no se carga nada: registre el pago recibido en el establecimiento con Añadir un pago fuera de línea en la ficha de la reserva.

¿Se reembolsa la señal si anulo yo la cita?

Si usted anula una cita, nada justifica quedarse con la señal: reembólsela desde la ficha de la reserva. Lo mismo vale para cada participante de una sesión de grupo anulada.