Configurar las citas: servicios, profesionales y franjas horarias

Además de los alojamientos, Kraft Booking gestiona la reserva de citas: masajes, visitas guiadas, clases, consultas, talleres. Usted define servicios y profesionales con sus horarios, y sus clientes reservan ellos mismos una franja horaria en su sitio, con pago en línea si lo desea.

Para que aparezcan los menús de citas, elija primero el tipo de reserva en Kraft Booking › Ajustes, sección MODO DE ACTIVIDAD: «Citas (servicios por horas)» o «Ambos», y después Guardar el modo de actividad. Aparecen entonces los menús Citas, Servicios, Equipo y horarios y Ajustes de citas.

Vocabulario

• Servicio: lo que reserva el cliente (p. ej. «Masaje 60 min»). Tiene una duración, un precio y, opcionalmente, un lugar.
• Profesional: la persona (o el recurso) que realiza el servicio. Cada profesional tiene su propia agenda.
• Franja horaria: un horario propuesto al cliente, calculado automáticamente a partir de la duración del servicio y de la agenda del profesional.
• Margen: un tiempo añadido antes o después de cada cita (preparación, limpieza, desplazamiento).

Paso 1: crear sus servicios

1. Abra Kraft Booking › Servicios, sección Crear un servicio.
2. Indique el Nombre, una Descripción breve y una Categoría opcional (útil si tiene muchos servicios).
3. Indique la Duración (minutos) y, si hace falta, el Paso de la cuadrícula (minutos): 0 = una franja cada «duración» minutos; 15 propone 9:00, 9:15, etc.
4. Fije el Precio (IVA incluido, por plaza) y el Anticipo en la reserva (%): 100 = pago íntegro; por debajo, al reservar solo se paga el anticipo y el resto se debe el día de la cita.
5. Indique opcionalmente un Lugar mostrado (dirección o sala, recordado en los correos) y, para una sesión a distancia, un Enlace de videollamada (https).
6. Ajuste el Margen antes (minutos) y el Margen después (minutos) propios de este servicio.
7. Marque los Profesionales que realizan este servicio y haga clic en Guardar el servicio.

El pago en línea, por su parte, se elige en el módulo de reserva de citas (opción Pago, véase el paso 5): sin pago en línea, la cita se confirma directamente y se paga en el establecimiento.

Para los servicios que acogen a varias personas a la vez (clases colectivas), consulte Sesiones de grupo, lista de espera y recordatorios.

Paso 2: crear sus profesionales

1. Abra Kraft Booking › Equipo y horarios, sección Añadir un profesional o un recurso.
2. Indique el nombre, una Presentación (mostrada al cliente) opcional y el Correo (notificaciones) que recibirá las notificaciones de sus citas.
3. Marque los Servicios que realiza este profesional y deje marcada la casilla Activo (reservable en línea).
4. Si lo necesita, vincúlelo a una Cuenta de WordPress (opcional): una cuenta «Equipo» vinculada solo ve su propia agenda.
5. Haga clic en Guardar.

Si trabaja solo, cree igualmente un profesional: es él quien lleva los horarios.

Paso 3: definir los horarios

Haga clic en Modificar junto al profesional:

1. En Horarios semanales, indique para cada día una o varias franjas de trabajo con el formato «09:00-12:00, 14:00-18:00» (deje vacío un día no laborable).
2. Añada pausas en la columna prevista si es necesario y después Guardar los horarios.
3. En Ausencias y vacaciones, bloquee fechas (vacaciones, formación) para la persona o para Todo el equipo (cierre), con un motivo, y después Añadir la ausencia. Sin hora, la ausencia cubre el día entero.

Las franjas propuestas al cliente se calculan automáticamente: la cita debe caber dentro de una franja de trabajo, excluyendo pausas, ausencias y citas ya reservadas; los márgenes impiden colocar otra cita justo antes o justo después.

Intervalo de las franjas horarias

El Paso de la cuadrícula (minutos), ajustado en cada servicio, define la granularidad de los horarios propuestos (por ejemplo cada 15 o 30 minutos; 0 = la duración del servicio). Un paso corto ofrece más opciones al cliente, pero puede fragmentar su jornada.

Paso 4: ajustes de reserva

En cada servicio:

• Antelación mínima (minutos): por ejemplo 120 = imposible reservar con menos de 2 horas de antelación.
• Reservable hasta (días): con cuántos días de antelación como máximo (0 = sin límite).

En Kraft Booking › Ajustes de citas:

• Anulación y cambio por parte del cliente: «Posible en línea hasta (horas antes)» (24 por defecto) y «Retención en caso de anulación tardía (%)».
• Recordatorios automáticos: «Recordatorio la víspera (24 h antes)» y «Recordatorio de última hora (horas antes, 0 = desactivado)».
• Avisar al profesional por correo (nueva cita, cambio, anulación).
• Página de reserva de citas: la dirección utilizada en los correos «se ha liberado una plaza».

El formulario pide nombre, apellidos, correo, teléfono y un mensaje opcional. Los horarios se muestran en la zona horaria del sitio (WordPress, Ajustes › Generales), con los cambios de hora gestionados automáticamente.

Paso 5: colocar el formulario en su sitio

El formulario de citas se desarrolla en varios pasos para el cliente: servicio, profesional (o «Indiferente»: primer profesional disponible), fecha y hora, datos de contacto y pago. Puede colocarlo:

• con el módulo Divi DiviKraft · Reservar cita, el bloque Gutenberg o el widget Elementor Reservar cita (categoría «Kraft Booking»), o el shortcode [divikraft_booking_appointments] (Bricks estará disponible pronto: mientras tanto, use el shortcode en un elemento Shortcode);
• preseleccionando un servicio o un profesional para una página dedicada («Servicio (ID, 0 = todos)», «Profesional (ID, 0 = a elegir)») y ocultando si hace falta el paso del profesional («Proponer la elección del profesional»).

Para cobrar en línea, elija «Pago en línea (Stripe / Kraft Pay)» en la opción Pago del módulo: el cliente es dirigido a la página de pago tras elegir su franja; la cita se confirma a la vuelta. Las tarifas de servicio del 0,9 % (0,45 % hasta el 30 de junio de 2027) se aplican igual que para los alojamientos (consulte La comisión del 0,9 %).

Seguir sus citas

Kraft Booking › Citas muestra la agenda en vista Día o Semana, con un filtro por profesional. Allí puede crear una cita manualmente (Nueva cita, cliente al teléfono) y después Crear la cita, Moverla o Anularla, y marcarla como Llegado, Ausente o Terminada. El cliente recibe un aviso por correo en cada cambio, y también el profesional si la opción «Avisar al profesional por correo» está marcada.

En resumen

1. Active el modo Citas (o Ambos) en Ajustes.
2. Cree sus servicios (duración, precio, anticipo, márgenes, antelación).
3. Cree sus profesionales y marque sus servicios.
4. Defina franjas, pausas y ausencias.
5. Ajuste anulación, recordatorios y notificaciones en Ajustes de citas.
6. Coloque el formulario con su constructor de páginas.