Che cos'è una OTA (agenzia di viaggi online)?

Una OTA (dall'inglese Online Travel Agency, agenzia di viaggi online) è una piattaforma che commercializza alloggi o attività presso i viaggiatori, in cambio di una commissione o di spese di servizio trattenute su ogni prenotazione. Airbnb, Booking.com, Vrbo o Expedia ne sono gli esempi più noti. Le OTA portano visibilità, ma fissano le proprie regole e i propri costi: la maggior parte delle strutture le combina con le prenotazioni dirette sul proprio sito.

Come guadagna una OTA?

I modelli variano da una piattaforma all'altra, e a volte da un contratto all'altro:

• Commissione a carico dell'host: una percentuale dell'importo della prenotazione viene trattenuta su quanto Le viene versato.
• Spese a carico dell'ospite: la piattaforma aggiunge delle spese al prezzo pagato dal cliente.
• Modello misto: una parte a carico dell'host, una parte a carico dell'ospite.

Due esempi recenti, da verificare presso ciascuna piattaforma perché cambiano:

Su una prenotazione di 1.000 € (esempio fittizio), una commissione del 15 % rappresenta 150 €: è l'ordine di grandezza che la prenotazione diretta permette di risparmiare, al netto dei Suoi costi di incasso. Un calcolo completo è proposto in Prenotazioni dirette senza commissioni Airbnb.

Che cosa offrono le OTA?

Sarebbe inesatto presentarle solo come un costo. Una OTA offre:

• un pubblico internazionale che poche strutture possono raggiungere da sole;
• la fiducia del viaggiatore, rassicurato da un marchio noto e da un sistema di recensioni;
• un servizio clienti e strumenti di pagamento già pronti;
• una gestione delle controversie e a volte garanzie proprie della piattaforma.

In cambio, Lei dipende dalle sue regole: posizionamento degli annunci, politica di cancellazione, tempi di versamento, condizioni di modifica delle commissioni.

Che cos'è la parità tariffaria?

La parità tariffaria è una clausola con cui una piattaforma impone a una struttura di non proporre, sugli altri canali e in particolare sul proprio sito, un prezzo inferiore a quello che essa mostra.

In Francia, la legge n. 2015-990 del 6 agosto 2015 (detta « loi Macron ») ha disciplinato i rapporti tra albergatori e piattaforme: il contratto assume la forma di un mandato (articoli L311-5-1 e seguenti del codice del turismo francese) e l'albergatore resta libero di concedere ai propri clienti qualsiasi sconto o vantaggio tariffario. Questa disciplina vale solo in Francia e riguarda gli hotel; i testi sono consultabili su Légifrance (consultato il 12/10/2026). In Italia, o per una casa vacanze o un B&B, legga le condizioni di ciascuna piattaforma e si faccia consigliare in caso di dubbio.

OTA e prenotazione diretta: come combinarle?

Una strategia frequente consiste nell'usare le OTA per farsi conoscere, poi invitare gli ospiti soddisfatti a prenotare direttamente la volta successiva. Alcune regole:

1. Sincronizzi i calendari per evitare le doppie prenotazioni, tramite iCal o un channel manager (si veda Che cos'è un channel manager?).
2. Rispetti le condizioni delle piattaforme: la maggior parte vieta di dirottare un ospite durante una prenotazione effettuata tramite loro.
3. Offra un motivo per prenotare direttamente: un codice promozionale di fedeltà, un extra offerto, un contatto diretto con Lei.
4. Curi il Suo sito: foto, disponibilità aggiornate, prezzo chiaro e pagamento sicuro.

GDA Kraft Booking, il plugin prenotazioni WordPress gratuito di Global Digital Agency, serve proprio questo canale diretto: sui pagamenti online, le spese di servizio sono dello 0,9 %, ridotte allo 0,45 % fino al 30 giugno 2027, oltre alle commissioni di elaborazione di Stripe. Il dettaglio è nella pagina Tariffe e in Le spese di servizio.

Domande frequenti

Che cosa significa OTA?

OTA significa Online Travel Agency, cioè agenzia di viaggi online. Il termine indica le piattaforme che vendono notti di alloggio o attività per conto dei professionisti.

Airbnb è una OTA?

Nell'uso del settore, sì: Airbnb è in genere classificato tra le OTA, come Booking.com, Vrbo o Expedia, anche se il suo modello di origine è quello di un marketplace tra privati.

Bisogna lasciare le OTA per fare solo prenotazioni dirette?

Raramente da un giorno all'altro. La maggior parte delle strutture riduce gradualmente la propria dipendenza sviluppando il proprio sito e una clientela fedele, pur mantenendo una o due piattaforme.

Posso mostrare sul mio sito un prezzo più basso che su una OTA?

Dipende dal Suo status e dal contratto che La lega alla piattaforma. Per gli hotel in Francia la legge disciplina le clausole di parità; negli altri casi verifichi le condizioni di ciascuna piattaforma e, se necessario, la normativa del Suo Paese.