Glossario della prenotazione online: i termini da conoscere

Questo glossario definisce in una o due frasi i termini che incontrerà aprendo le prenotazioni online, che si tratti di alloggi a notte o di appuntamenti. È stato scritto dal team di GDA Kraft Booking, il plugin prenotazioni WordPress sviluppato da Global Digital Agency, ma le definizioni valgono qualunque sia lo strumento utilizzato. Quando un termine è trattato in un articolo dedicato, un link vi rimanda.

Termini legati ai pagamenti

• Acconto: somma versata in anticipo come parte del prezzo; il cliente resta debitore del saldo. In Kraft Booking è la parte del soggiorno o del servizio pagata alla prenotazione. Si veda Acconto o arrhes: quale differenza?.
• Caparra confirmatoria (Italia): somma versata alla conclusione del contratto, disciplinata dall'art. 1385 del codice civile; in caso di inadempimento, la parte non inadempiente può recedere trattenendo la caparra o esigendone il doppio.
• Arrhes (Francia): nel diritto francese, somma versata in anticipo che lascia a ciascuna parte la facoltà di recedere, il cliente perdendo le arrhes, il professionista restituendole raddoppiate.
• Saldo: importo rimanente dopo l'acconto, generalmente pagato prima dell'arrivo o il giorno dell'appuntamento.
• Pagamento fuori sessione: addebito su una carta salvata effettuato senza che il cliente sia presente sul sito, ad esempio l'addebito automatico del saldo.
• Autenticazione forte (SCA): obbligo europeo di verificare l'identità del pagatore con almeno due elementi tra ciò che conosce, ciò che possiede e ciò che è.
• 3-D Secure: protocollo utilizzato dalle banche per applicare l'autenticazione forte ai pagamenti con carta online. Si veda Autenticazione forte e 3-D Secure.
• Pagina di pagamento ospitata: pagina servita direttamente dal fornitore di pagamento (qui Stripe), sulla quale il cliente inserisce la carta senza che il Suo sito veda i dati.
• Spese di servizio: in GDA Kraft Booking, importo aggiunto a ogni pagamento online e mostrato al pagatore: 0,9 %, ridotto allo 0,45 % fino al 30 giugno 2027.
• Nota di credito: documento contabile emesso in caso di rimborso, che annulla in tutto o in parte una fattura.
• Pagamento offline: pagamento ricevuto tramite bonifico, assegno o contanti e registrato manualmente nello strumento.
• Nucleo gratuito e add-on Connect: in GDA Kraft Booking, l'edizione completa scaricata dall'area clienti Kraft GDA (account gratuito) include tutto: pagamento online, appuntamenti, Kraft Console, multilingue, senza add-on. Il nucleo gratuito è l'edizione disponibile gratuitamente su WordPress.org, utilizzabile senza account ma senza pagamento online, appuntamenti né Kraft Console; queste funzioni fanno capo all'add-on separato GDA Kraft Booking Connect, disponibile in Download nell'area clienti.

Termini legati alla distribuzione

• Prenotazione diretta: prenotazione ricevuta sul proprio sito, senza intermediari a commissione.
• OTA (Online Travel Agency): piattaforma di prenotazione online come Airbnb, Booking.com o Vrbo. Si veda Che cos'è una OTA?.
• Parità tariffaria: clausola che imponeva a una struttura di non proporre sul proprio sito un prezzo inferiore a quello mostrato su una piattaforma.
• iCal: formato standard di calendario (file .ics) che permette di scambiare i periodi occupati tra due strumenti. Si veda Che cos'è iCal?.
• Feed iCal: indirizzo web che pubblica un calendario in formato iCal e che altri strumenti rileggono regolarmente.
• Blocco esterno: periodo importato da una piattaforma tramite iCal, senza dettagli sull'ospite.
• Channel manager: software che collega una struttura a più piattaforme tramite API per sincronizzare disponibilità, prezzi e prenotazioni. Si veda Che cos'è un channel manager?.
• PMS (Property Management System): software gestionale che centralizza prenotazioni, planning, fatturazione e spesso la distribuzione.
• Doppia prenotazione (overbooking): due prenotazioni accettate sulle stesse date per lo stesso alloggio.

Termini legati a tariffe e calendario

• Tariffa base: prezzo per notte applicato quando nessuna stagione copre la data.
• Stagione: periodo con un proprio prezzo per notte e proprie regole di durata.
• Durata minima del soggiorno: numero di notti al di sotto del quale una prenotazione viene rifiutata.
• Notte orfana: notte isolata tra due prenotazioni, troppo breve per essere venduta con la durata minima in vigore.
• Giorni cuscinetto: giorni bloccati automaticamente prima o dopo un soggiorno per le pulizie o la preparazione.
• Prezzo settimanale: forfait per 7 notti consecutive che sostituisce la somma delle notti.
• Sconto per durata: riduzione in percentuale concessa a partire da un certo numero di notti.
• Extra: servizio aggiunto al soggiorno (pulizie, biancheria, colazione), fatturato per soggiorno, per notte o per persona.
• Tassa di soggiorno: tributo locale dovuto per persona e per notte, riscosso dalla struttura per conto del comune. In Italia si chiama imposta di soggiorno ed è istituita e regolata da ciascun comune.

Indicatori di performance

• Tasso di occupazione: notti vendute divise per notti disponibili in un periodo.
• ADR (Average Daily Rate, prezzo medio per notte venduta): ricavo da alloggio diviso per il numero di notti vendute.
• RevPAR (Revenue Per Available Room): ricavo da alloggio diviso per il numero di notti disponibili. I tre indicatori sono spiegati con un esempio in Tasso di occupazione, ADR e RevPAR.

Termini legati agli appuntamenti

• Servizio: ciò che il cliente prenota, con una durata e un prezzo.
• Operatore: la persona o la risorsa che eroga il servizio e porta gli orari.
• Fascia oraria: orario proposto al cliente, calcolato in base alla durata del servizio e all'agenda.
• Tempo cuscinetto: margine aggiunto prima o dopo un appuntamento.
• Sessione di gruppo: servizio a data fissa che accoglie più partecipanti, nel limite di una capienza.
• Lista d'attesa: iscrizione dei clienti a una sessione al completo, avvisati quando si libera un posto.
• No-show (appuntamento mancato): cliente assente senza aver disdetto.

Come utilizzare questo glossario?

I termini giuridici (acconto, caparra, arrhes, tassa di soggiorno) hanno una portata legale: la loro definizione qui è semplificata e non sostituisce la lettura dei testi né il parere di un legale o di un commercialista. I termini tecnici (iCal, channel manager, 3-D Secure) sono spiegati in modo da aiutarLa a scegliere i Suoi strumenti e a comprenderne i limiti. Per la caparra confirmatoria, il testo di riferimento è il codice civile su Normattiva, consultato il 12/10/2026.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra acconto e caparra confirmatoria?

L'acconto è un semplice anticipo sul prezzo: in caso di inadempimento si applicano le regole generali sul risarcimento. La caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.) permette invece alla parte non inadempiente di recedere trattenendo la caparra ricevuta o esigendo il doppio di quella versata. Nel Suo contratto e nelle Sue condizioni indichi chiaramente quale dei due istituti applica.

E le arrhes francesi?

Le arrhes sono un istituto del diritto francese che vale solo in Francia: permettono a ciascuna parte di rinunciare perdendole o restituendole raddoppiate. In Francia, in un contratto tra professionista e consumatore, le somme versate in anticipo sono arrhes salvo diversa pattuizione.

Un feed iCal sincronizza i prezzi?

No. Un feed iCal trasporta solo periodi occupati o bloccati, mai i prezzi, gli importi né i recapiti degli ospiti.

Il RevPAR è più utile del tasso di occupazione?

È complementare: il tasso di occupazione misura il riempimento, l'ADR il prezzo ottenuto, e il RevPAR combina i due in un solo dato di ricavo per notte disponibile.

GDA Kraft Booking è un channel manager?

No. GDA Kraft Booking sincronizza le disponibilità con Airbnb, Booking.com e Vrbo tramite iCal, senza connessione API né sincronizzazione dei prezzi.