Glosario de las reservas online: los términos que debe conocer

Este glosario define en una o dos frases los términos con los que se encontrará al abrir reservas online, ya se trate de alojamientos por noches o de citas. Lo ha redactado el equipo de GDA Kraft Booking, el plugin de reservas para WordPress desarrollado por Global Digital Agency, pero las definiciones son válidas sea cual sea la herramienta que utilice. Cuando un término cuenta con un artículo detallado, un enlace le remite a él.

Términos relacionados con los pagos

• Anticipo (o señal): importe pagado por adelantado que compromete en firme a ambas partes; el cliente sigue debiendo el pago final. Consulte ¿Anticipo o arras: qué diferencia hay?.
• Arras (en Francia, «arrhes»): importe pagado por adelantado que permite a cada parte desistir, el cliente perdiendo las arras y el profesional devolviéndolas por duplicado.
• Saldo (pago final): importe pendiente tras el anticipo, que suele abonarse antes de la llegada o el día de la cita.
• Pago fuera de sesión: cargo en una tarjeta guardada realizado sin que el cliente esté presente en el sitio, por ejemplo el cobro automático del saldo.
• Autenticación reforzada (SCA): obligación europea de verificar la identidad del pagador con al menos dos elementos entre lo que sabe, lo que posee y lo que es.
• 3-D Secure: protocolo que utilizan los bancos para aplicar la autenticación reforzada a los pagos con tarjeta online. Consulte Autenticación reforzada y 3-D Secure.
• Página de pago alojada: página servida directamente por el proveedor de pagos (en este caso Stripe), en la que el cliente introduce su tarjeta sin que su sitio vea los datos.
• Gastos de servicio: en GDA Kraft Booking, importe añadido a cada pago online y mostrado al pagador: 0,9 %, reducido al 0,45 % hasta el 30 de junio de 2027.
• Factura rectificativa: documento contable emitido en caso de reembolso, que anula total o parcialmente una factura.
• Pago fuera de línea: cobro recibido por transferencia, cheque o en efectivo y registrado manualmente en la herramienta.
• Núcleo gratuito y add-on Connect: en GDA Kraft Booking, el núcleo gratuito es la edición disponible gratis en WordPress.org, utilizable sin cuenta, sin citas, pago online ni Kraft Console; estas funciones corresponden al add-on separado GDA Kraft Booking Connect. La edición completa GDA, que se descarga desde el área de cliente de Kraft GDA (cuenta gratuita), lo incluye todo: pago online, citas, Kraft Console, multilingüe, sin add-on.

Términos relacionados con la distribución

• Reserva directa: reserva realizada en su propio sitio web, sin intermediario que cobre comisión.
• OTA (Online Travel Agency): plataforma de reservas online como Airbnb, Booking.com o Vrbo. Consulte ¿Qué es una OTA?.
• Paridad de tarifas: cláusula que obligaba a un alojamiento a no ofrecer en su propio sitio un precio inferior al mostrado en una plataforma.
• iCal: formato estándar de calendario (archivos .ics) que permite intercambiar periodos ocupados entre dos herramientas. Consulte ¿Qué es iCal?.
• Feed iCal: dirección web que publica un calendario en formato iCal y que otras herramientas leen con regularidad.
• Bloqueo externo: periodo importado desde una plataforma mediante iCal, sin datos del viajero.
• Channel manager: software que conecta un alojamiento a varias plataformas por API para sincronizar disponibilidad, precios y reservas. Consulte ¿Qué es un channel manager?.
• PMS (Property Management System): software de gestión del establecimiento que centraliza reservas, planificación, facturación y, a menudo, la distribución.
• Doble reserva (u overbooking): dos reservas aceptadas en las mismas fechas para el mismo alojamiento.

Términos relacionados con las tarifas y el calendario

• Tarifa base: precio por noche aplicado cuando ninguna temporada cubre la fecha.
• Temporada: periodo con su propio precio por noche y sus propias reglas de duración.
• Estancia mínima: número de noches por debajo del cual se rechaza una reserva.
• Noche huérfana: noche aislada entre dos reservas, demasiado corta para venderse con la estancia mínima vigente.
• Días de margen: días bloqueados automáticamente antes o después de una estancia para la limpieza o la preparación.
• Precio por semana: importe a tanto alzado por 7 noches consecutivas que sustituye la suma de las noches.
• Descuento por duración: reducción porcentual concedida a partir de un determinado número de noches.
• Extra: servicio añadido a la estancia (limpieza, ropa de cama, desayuno), facturado por estancia, por noche o por persona.
• Tasa turística: impuesto local por persona y noche que el alojamiento recauda por cuenta de la administración. En España solo existe en algunas comunidades autónomas.

Indicadores de rendimiento

• Tasa de ocupación: noches vendidas divididas entre noches disponibles en un periodo.
• ADR (Average Daily Rate, precio medio por noche vendida): ingresos de alojamiento divididos entre el número de noches vendidas.
• RevPAR (Revenue Per Available Room): ingresos de alojamiento divididos entre el número de noches disponibles. Los tres indicadores se explican con un ejemplo en Tasa de ocupación, ADR y RevPAR.

Términos relacionados con la reserva de citas

• Servicio: lo que reserva el cliente, con una duración y un precio.
• Profesional: la persona o el recurso que realiza el servicio y lleva asociados los horarios.
• Franja horaria: horario propuesto al cliente, calculado a partir de la duración del servicio y de la agenda.
• Margen: tiempo de transición añadido antes o después de una cita.
• Sesión de grupo: servicio en fecha fija que acoge a varios participantes, dentro de un aforo.
• Lista de espera: inscripción de clientes en una sesión completa, a quienes se avisa cuando queda una plaza libre.
• No-show (ausencia): cliente que no acude sin haber anulado.

Cómo utilizar este glosario

Los términos jurídicos (anticipo, arras, tasa turística) tienen alcance legal: su definición aquí es simplificada y no sustituye la lectura de los textos ni el consejo de un profesional del derecho o de un asesor fiscal. Los términos técnicos (iCal, channel manager, 3-D Secure) se explican para ayudarle a elegir sus herramientas y a entender sus límites.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre un anticipo y unas arras?

El anticipo compromete a ambas partes, mientras que las arras permiten a cada una desistir a cambio de perderlas o devolverlas por duplicado. En Francia, en un contrato entre un profesional y un consumidor, los importes pagados por adelantado se consideran arras salvo estipulación en contrario; esta regla solo se aplica en Francia, y en otros países conviene revisar lo que establece su contrato.

¿Un feed iCal sincroniza los precios?

No. Un feed iCal solo transporta periodos ocupados o bloqueados, nunca los precios, los importes ni los datos de contacto de los viajeros.

¿Es el RevPAR más útil que la tasa de ocupación?

Es complementario: la tasa de ocupación mide el llenado, el ADR el precio obtenido, y el RevPAR combina ambos en una sola cifra de ingresos por noche disponible.

¿Es GDA Kraft Booking un channel manager?

No. GDA Kraft Booking sincroniza la disponibilidad con Airbnb, Booking.com y Vrbo mediante iCal, sin conexión API ni sincronización de precios.